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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024版商场保安服务质量监督与投诉处理合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1甲方（商场）基本信息

1.2乙方（保安服务公司）基本信息

2.服务范围与内容

2.1服务区域

2.2服务时间

2.3服务内容

2.4服务标准

3.人员配置与职责

3.1人员配置

3.2职责划分

3.3培训要求

4.设备设施与维护

4.1设备设施要求

4.2设备设施维护责任

4.3设备设施更新

5.服务质量监督

5.1监督机构

5.2监督方式

5.3监督内容

5.4监督结果处理

6.投诉处理机制

6.1投诉渠道

6.2投诉处理流程

6.3投诉处理时限

6.4投诉处理结果反馈

7.费用与支付

7.1服务费用

7.2支付方式

7.3支付时间

7.4付款凭证

8.合同期限与续签

8.1合同期限

8.2续签条件

8.3续签流程

9.违约责任

9.1甲方违约责任

9.2乙方违约责任

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决费用

11.合同解除

11.1合同解除条件

11.2合同解除流程

11.3合同解除后果

12.合同生效与修改

12.1合同生效条件

12.2合同修改流程

12.3合同修改效力

13.合同附件

13.1附件一：人员配置表

13.2附件二：服务内容明细

13.3附件三：设备设施清单

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1甲方（商场）基本信息

1.1.1商场名称：X商场

1.1.2商场地址：省市区路号

1.1.3联系人：

1.1.4联系电话：138xxxx5678

1.2乙方（保安服务公司）基本信息

1.2.1保安服务公司名称：X保安服务公司

1.2.2保安服务公司地址：省市区路号

1.2.3联系人：

1.2.4联系电话：139xxxx5678

2.服务范围与内容

2.1服务区域

2.1.1商场内所有区域，包括但不限于入口、出口、通道、电梯、停车场等。

2.2服务时间

2.2.1服务时间为每日早上9:00至晚上22:00。

2.3服务内容

2.3.1保障商场内人员、财物安全。

2.3.2维护商场秩序，制止违法行为。

2.3.3接待来访人员，提供咨询和服务。

2.3.4定期对商场进行安全巡逻，确保无安全隐患。

2.4服务标准

2.4.1保安人员需持有国家规定的保安员资格证书。

2.4.2保安人员应着统一制服，佩戴保安标志。

2.4.3保安人员需接受岗前培训，确保具备必要的安全防范知识。

3.人员配置与职责

3.1人员配置

3.1.1乙方需根据甲方需求，派遣足够数量的保安人员。

3.2职责划分

3.2.1保安人员负责商场内的巡逻、值守、监控等工作。

3.2.2保安人员负责处理突发事件，确保商场安全稳定。

3.2.3保安人员需配合甲方进行安全检查和消防演练。

3.3培训要求

3.3.1乙方应定期对保安人员进行专业培训，提高其业务水平。

3.3.2保安人员需通过培训考核，合格后方可上岗。

4.设备设施与维护

4.1设备设施要求

4.1.1甲方应提供必要的安保设备，如监控摄像头、报警系统等。

4.1.2乙方负责设备的安装、调试和维护。

4.2设备设施维护责任

4.2.1乙方负责设备的日常维护，确保设备正常运行。

4.2.2乙方应定期对设备进行检查，发现问题及时上报甲方。

4.3设备设施更新

4.3.1如需更新设备，双方应协商一致，并由甲方负责更新费用。

5.服务质量监督

5.1监督机构

5.1.1甲方设立服务质量监督小组，负责对乙方服务质量进行监督。

5.2监督方式

5.2.1定期对乙方工作进行检查，包括现场巡查、资料审查等。

5.2.2接受商场员工和顾客的投诉，进行调查处理。

5.3监督内容

5.3.1保安人员的服务态度、业务水平。

5.3.2保安人员的工作纪律和着装规范。

5.3.3设备设施的运行状况。

5.4监督结果处理

5.4.1对乙方存在的问题，甲方应及时提出整改意见。

5.4.2乙方应按照甲方要求，及时整改并上报整改情况。

6.投诉处理机制

6.1投诉渠道

6.1.1商场内设立投诉箱，方便顾客投诉。

6.1.2商场员工接到投诉后，应及时上报甲方。

6.2投诉处理流程

6.2.1甲方接到投诉后，应及时进行调查核实。

6.2.2对投诉事项进行分类处