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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
通用版产品售后维修服务协议版B版
本合同目录一览
第一条定义与解释
1.1定义
1.2解释
第二条服务范围与内容
2.1服务范围
2.2服务内容
第三条服务期限
3.1服务起始时间
3.2服务结束时间
第四条维修服务流程
4.1故障申报
4.2故障确认
4.3维修报价
4.4维修实施
4.5交付与验收
第五条维修质量保证
5.1维修质量
5.2保修期限
5.3保修服务
第六条维修费用
6.1费用计算
6.2支付方式
6.3费用承担
第七条维修配件供应
7.1配件来源
7.2配件质量
7.3配件更换
第八条售后服务人员的培训与管理
8.1培训内容
8.2服务人员要求
8.3服务人员管理
第九条客户服务与沟通
9.1客户咨询与投诉
9.2服务回访与满意度调查
9.3信息反馈与改进
第十条合同的变更与解除
10.1变更条件
10.2解除条件
10.3变更与解除的程序
第十一条违约责任
11.1违约行为
11.2违约责任
第十二条争议解决
12.1争议解决方式
12.2争议管辖法院
第十三条法律适用与合同效力
13.1法律适用
13.2合同效力
第十四条其他约定
14.1保密条款
14.2知识产权保护
14.3不可抗力
14.4合同的签订与生效
第一部分：合同如下：
第一条定义与解释
1.1定义
（1）本协议是指甲方（产品销售方）与乙方（产品售后维修服务方）之间就产品售后维修服务所达成的明确双方权利义务的协议。
（2）甲方，指销售产品的公司或个人。
（3）乙方，指提供产品售后维修服务的公司或个人。
（4）产品，指本协议约定的由甲方销售的，需要维修服务的商品。
（5）维修服务，指乙方对出现故障的产品进行检测、维修、更换配件等服务。
1.2解释
（1）本协议中的术语和定义，如有未尽事宜，双方可另行协商确定。
（2）本协议的任何条款均不可解释为对另一方的权利进行放弃。
（3）本协议的修改和补充，应以书面形式作出，经双方签署后生效。
第二条服务范围与内容
2.1服务范围
（1）乙方提供的维修服务范围包括但不限于产品的硬件故障检测、维修、更换配件等服务。
（2）乙方不提供产品软件的升级、优化等服务。
2.2服务内容
（1）乙方应按照甲方的要求，对产品进行维修服务，并确保维修服务质量符合行业标准。
（2）乙方在维修过程中，应尽量使用原厂配件，如使用非原厂配件，需事先征得甲方同意。
第三条服务期限
3.1服务起始时间
本协议签订后，乙方向甲方提供维修服务的时间为服务期限。
3.2服务结束时间
（1）服务结束时间指乙方完成对产品的维修服务，并经甲方验收合格后，本协议约定的服务即告结束。
（2）如维修服务过程中，因乙方原因导致维修服务，甲方有权解除本协议。
第四条维修服务流程
4.1故障申报
（1）甲方在产品出现故障时，应及时将故障情况通知乙方。
（2）甲方应提供产品的购买凭证、保修卡等证明材料。
4.2故障确认
（1）乙方在接到甲方的故障申报后，应在24小时内进行响应，并确认故障的存在。
（2）如乙方无法在24小时内确认故障，应向甲方说明原因。
4.3维修报价
（1）乙方在确认故障后，应向甲方提供维修报价，报价包括但不限于维修费用、更换配件费用等。
（2）甲方应在接到乙方的维修报价后3日内表示是否接受。
4.4维修实施
（1）甲方接受乙方的维修报价后，乙方应立即进行维修服务。
（2）维修服务完成后，乙方应向甲方提供维修记录和产品。
4.5交付与验收
（1）甲方在收到乙方维修后的产品后，应立即进行验收。
（2）如甲方对维修后的产品不满意，甲方有权要求乙方重新进行维修服务。
第五条维修质量保证
5.1维修质量
乙方应保证其提供的维修服务符合行业标准，确保产品维修后的性能达到产品出厂时的标准。
5.2保修期限
（1）乙方提供的产品维修服务，自甲方验收合格之日起，享有为期一年的保修服务。
（2）保修服务仅限于维修过程中更换的配件。
5.3保修服务
（1）在保修期限内，如产品出现与维修服务无关的故障，乙方应提供免费的保修服务。
（2）在保修期限内，如产品出现与维修服务相关的故障，乙方应提供有偿的保修服务。
第六条维修费用
6.1费用计算
（1）乙方向甲方提供的维修服务费用，包括但不限于维修人工费、配件费、运输费等。
（2）乙方向甲方提供的维修服务费用，应以实际发生费用为准。
6.2支付方
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