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客房部经理年终工作总结6篇

篇1

尊敬的领导、各位同事：

在这一年中，客房部全体员工在酒店领导的关心和支持下，以“业主至上、服务第一”为宗旨，团结一心，努力工作，较好地完成了全年各项工作任务。作为客房部经理，现对全年工作进行以下总结：

一、加强学习，提高自身素质

作为部门经理，时刻以提升服务质量为核心，以业主满意为宗旨，努力奉行“业主至上、服务第一”的服务理念，不断提升工作和服务质量。

一是在日常工作中严格要求自己，自觉遵守酒店的各项规章制度，维护前台工作形象，做到礼貌、耐心、热情、细致。

二是主动学习，提高工作能力。在日常工作中，我不断主动学习酒店管理方面的知识，有利于日常工作的开展。

二、发展创新，拓宽工作思路

在管理中讲究创新，主动向部门老总多汇报、多交流，接受领导的工作指导，同时也多向部门员工多沟通，让员工在保质保量完成项目要求的同时，加大生活性服务方面的内容，提高员工对工作的满意度，也提高了员工的自身素质和对外服务能力，让他们以更优质的服务面向业主，在与业主产生良好关系的同时让自己的工作更为顺利。

三、关注细节，提升服务品质

细节决定成败。在日常生活中我们不怕因小疏忽而出现的大问题，努力将每件小事做好，做到最好。日常在客房卫生服务上重点做到清理细节的卫生，如灶台卫生等。同时服务方面做到提高服务质量，使服务贴心、防患于未然，力求服务做工的精细化。通过对房间的打扫，保持房间内卫生和清洁，让顾客感觉到舒适和满意。

四、合理安排人力资源，节约人力成本

客房部是酒店的“面子”，是酒店非常重要的一个部门。考虑到部门人员比较精简的情况我部门提出、领导重视部门利益和个人利益服从整体利益这一原则进行部门管理和安排。对于工作效率和工作任务并不理想的情况下我与部门员工加班加点进行突击调整工作的方向。面对人员不足或人员放散问题时从更加注重个人分工流程化培训到质量监督做到真正的人人有事做,事事有人管.坚持节约人力成本的控制.为节约成本.岗位采取了兼职制在不影响各营业部的正常营业情况下进行加班补休.这样就最大化的节省了人力成本也更好的让员工之间互相学习互相进步更有效的提高了工作效率.加强内部管理，发扬成绩改正错误。

部门在实行分工负责制的同时，组织部门员工进行学习并对各部门员工进行定期考核以提高员工的能力和素质。但在此期间有些员工在工作上的态度不够积极经常出现失误。所以加强对员工的培训工作使员工的工作效率和工作质量提高才是当务之急。

五、存在的问题

对房间卫生质量要求过高造成个别房间的卫生质量问题上出现投诉。客房部的卫生环卫工作还没有做到位。部分客房出现开夜床服务不到位的情况。这些都需要在20XX年的工作中加强管理力度认真执行主管的抽查制度。确保高标准的服务质量。

总结过去一年的工作失不足取之处并加以改进将为以后的工作迈向新台阶打好基础。我们会继续坚持“业主至上、服务第一”的理念将管理质量提升到一个新的水平上为进驻的业主提供更好的服务回报酒店对我们的信任。谢谢大家！

篇2

一、背景

作为客房部经理，我在过去一年中承担着部门的管理与运营的重要职责。随着酒店行业的快速发展和市场竞争的加剧，我深刻认识到只有不断提高自身专业素养，加强部门管理，才能确保客房部门的持续发展和酒店的良好运营。在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结，并提出未来工作的展望。

二、工作内容与成果

1.部门管理

在过去一年中，我始终坚持以身作则，严格要求自己，带领部门员工共同完成了各项工作任务。首先，我对部门内部管理制度进行了完善，确保各项工作流程的顺畅和高效。其次，加强对员工的培训与指导，提高员工的服务意识和专业技能，确保客房服务的优质。此外，我还注重员工的绩效考核和激励，激发员工的工作热情与创造力。

2.客房服务

在客房服务方面，我强调以客为本，注重服务细节。通过深入了解客户需求，不断优化客房服务流程，提高客户满意度。在此基础上，我们还推出了一系列特色客房服务，如钟点房、主题房等，以满足不同客户的需求。同时，加强对客房设施的维护与更新，确保客房的舒适与安全。

3.市场营销

在市场竞争日益激烈的情况下，我注重客房部门的营销策略。通过与旅行社、在线旅游平台等合作伙伴的沟通与合作，不断扩大客房部门的客源市场。同时，加强对酒店品牌的推广，提高酒店的知名度和美誉度。

4.团队建设

在团队建设方面，我注重团队凝聚力与协作精神的培养。通过组织各类团队活动，加强员工之间的沟通与交流，提高团队的凝聚力。同时，我还注重团队文化的建设，营造良好的工作氛围，激发员工的工作热情。

三、工作不足与反思

1.创新能力不足