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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度海鲜加盟店顾客满意度提升合同

本合同目录一览

1.合同背景与目的

1.1合同签订背景

1.2合同目的

2.合作双方信息

2.1加盟商信息

2.2加盟品牌信息

2.3合同期限

3.顾客满意度提升计划

3.1提升目标

3.2提升措施

3.3提升指标

4.营销活动与宣传

4.1活动策划

4.2宣传方式

4.3活动预算

5.服务质量与标准

5.1服务内容

5.2服务标准

5.3服务监督

6.质量监控与反馈

6.1质量监控方式

6.2客户反馈渠道

6.3问题处理机制

7.财务结算与费用

7.1费用构成

7.2结算方式

7.3付款期限

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约金

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除

11.其他约定

11.1法律适用

11.2合同解释

11.3合同附件

12.合同签订与生效

12.1签订时间

12.2签订地点

12.3合同生效日期

13.合同份数

13.1合同份数说明

13.2合同效力

14.合同附件清单

第一部分：合同如下：

1.合同背景与目的

1.1合同签订背景

本合同由甲方（海鲜加盟品牌）与乙方（海鲜加盟店）于2024年1月1日签订，鉴于甲方拥有丰富的海鲜产品资源和成熟的加盟体系，乙方有意向加入甲方品牌，共同开展海鲜加盟业务。

1.2合同目的

本合同旨在明确甲方与乙方在2024年度海鲜加盟店顾客满意度提升方面的合作内容、权利义务、责任划分以及违约处理等事项，确保双方合作顺利进行，共同提升顾客满意度。

2.合作双方信息

2.1加盟商信息

乙方名称：__________

法定代表人：__________

联系电话：__________

电子邮箱：__________

2.2加盟品牌信息

甲方名称：__________

法定代表人：__________

联系电话：__________

电子邮箱：__________

2.3合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，至2024年12月31日止。

3.顾客满意度提升计划

3.1提升目标

3.2提升措施

（1）优化产品品质，确保食品安全；

（2）提高服务效率，缩短顾客等待时间；

（3）加强员工培训，提升服务水平；

（4）开展特色活动，丰富顾客体验；

（5）收集顾客反馈，及时调整经营策略。

3.3提升指标

（1）产品合格率100%；

（2）顾客投诉处理及时率95%；

4.营销活动与宣传

4.1活动策划

乙方需根据甲方提供的营销方案，结合自身实际情况，制定详细的营销活动计划，包括活动主题、时间、地点、预算等。

4.2宣传方式

乙方需利用线上线下多种渠道进行宣传，包括但不限于：海报、传单、朋友圈、社交媒体等。

4.3活动预算

本年度营销活动预算为人民币__________元，具体预算分配由双方协商确定。

5.服务质量与标准

5.1服务内容

5.2服务标准

（1）保持店铺整洁、卫生；

（2）热情接待顾客，耐心解答疑问；

（3）提供优质海鲜产品，确保食品安全；

（4）及时处理顾客投诉，确保顾客满意度。

5.3服务监督

甲方将定期对乙方服务质量进行监督检查，发现问题及时提出整改要求。

6.质量监控与反馈

6.1质量监控方式

（1）定期对海鲜产品进行抽检，确保产品质量；

（2）收集顾客反馈，了解顾客需求；

（3）对员工进行定期培训，提高服务水平。

6.2客户反馈渠道

（1）设立顾客意见箱，收集顾客意见；

（2）开通顾客投诉，及时处理顾客投诉；

（3）建立顾客满意度调查机制，定期收集顾客满意度数据。

6.3问题处理机制

（1）对顾客投诉，乙方需在接到投诉后24小时内进行处理；

（2）对产品质量问题，乙方需在发现问题后立即采取措施，确保问题得到解决；

（3）对服务问题，乙方需在发现问题后立即进行整改，提升服务质量。

8.违约责任

8.1违约情形

（1）乙方未按照合同约定履行提升顾客满意度的相关措施，导致顾客满意度未达到合同约定的目标；

（2）乙方未按照合同约定进行营销活动，或营销活动未达到约定的效果；

（3）乙方未按照合同约定提供服务质量，导致顾客投诉率超过合同约定的比例；

（4）乙方未按照合同约定及时处理顾客投诉，或处理结果未达到顾客满意；

（5）乙方违反合同约定的其他行为。

8.2违约