航空业旅客服务体验提升与安全管理方案.pdf

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航空业旅客服务体验提升与安全管理方案

第1章引言.3

1.1背景与意义.4

1.2研究目的与范围.4

第2章航空旅客需求分析.4

2.1旅客需求调研.4

2.2旅客需求分类.5

2.3旅客需求趋势预测.5

第3章航空公司服务现状分析.5

3.1航空公司服务流程.5

3.1.1预订机票.6

3.1.2办理登机手续.6

3.1.3行李托运.6

3.1.4安检.6

3.1.5机上服务.6

3.1.6抵达服务.6

3.2服务痛点与不足.6

3.2.1预订机票环节.6

3.2.2办理登机手续环节.6

3.2.3行李托运环节.6

3.2.4安检环节.6

3.2.5机上服务环节.7

3.2.6抵达服务环节.7

3.3服务优势与借鉴.7

3.3.1预订机票环节.7

3.3.2办理登机手续环节.7

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