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二零二四版某公司电子商务事业部电商平台售后服务合同

本合同目录一览

1.合同订立与生效

1.1合同双方基本信息

1.2合同订立的时间与地点

1.3合同生效条件

2.服务内容与范围

2.1售后服务定义

2.2服务项目及标准

2.3服务期限

3.服务费用与支付方式

3.1服务费用标准

3.2支付方式及时间

3.3逾期付款处理

4.服务流程与规范

4.1服务流程

4.2服务规范

4.3服务质量保证

5.保密条款

5.1保密义务

5.2保密信息范围

5.3违约责任

6.违约责任

6.1违约情形

6.2违约责任承担

6.3违约赔偿

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决机构

7.3争议解决程序

8.合同解除

8.1合同解除条件

8.2合同解除程序

8.3合同解除后的处理

9.合同变更与终止

9.1合同变更条件

9.2合同变更程序

9.3合同终止条件

10.合同解除后的处理

10.1合同解除后的费用结算

10.2合同解除后的资料返还

10.3合同解除后的保密义务

11.合同附件

11.1附件一：服务项目及标准

11.2附件二：服务流程

11.3附件三：其他相关文件

12.合同份数与效力

12.1合同份数

12.2合同效力

13.合同签订与生效日期

13.1合同签订日期

13.2合同生效日期

14.其他约定事项

14.1通知方式

14.2不可抗力

14.3合同未尽事宜

第一部分：合同如下：

1.合同订立与生效

1.1合同双方基本信息

1.2合同订立的时间与地点

本合同于2024年X月X日，在市区路号公司会议室订立。

1.3合同生效条件

本合同自双方签字盖章之日起生效。

2.服务内容与范围

2.1售后服务定义

本合同所指的售后服务是指乙方在甲方电商平台运营过程中，对甲方商品提供的服务保障，包括但不限于商品退换货、维修、咨询等。

2.2服务项目及标准

（1）商品退换货：乙方应在收到甲方退换货申请之日起X个工作日内完成处理；

（2）商品维修：乙方应在收到甲方维修申请之日起X个工作日内完成维修或更换；

（3）咨询服务：乙方应在收到甲方咨询服务请求后，及时给予解答。

2.3服务期限

本合同服务期限为自合同生效之日起X年。

3.服务费用与支付方式

3.1服务费用标准

乙方为甲方提供售后服务的费用标准如下：

（1）商品退换货：每件商品退换货费用为人民币元；

（2）商品维修：每件商品维修费用为人民币元；

（3）咨询服务：免费。

3.2支付方式及时间

甲方应在收到乙方开具的发票后X个工作日内支付相应费用。

3.3逾期付款处理

如甲方逾期付款，乙方有权按每日万分之五的比例收取滞纳金。

4.服务流程与规范

4.1服务流程

（1）甲方提交退换货、维修或咨询服务申请；

（2）乙方收到申请后，进行审核；

（3）乙方根据审核结果，安排处理；

（4）处理完成后，乙方将结果反馈给甲方。

4.2服务规范

（1）热情、耐心、周到地接待甲方；

（2）严格遵守售后服务流程；

（3）确保服务质量和效率。

4.3服务质量保证

乙方承诺，在服务过程中，确保服务质量达到本合同约定的标准。

5.保密条款

5.1保密义务

双方对本合同内容以及在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

5.2保密信息范围

保密信息包括但不限于：

（1）本合同及其附件；

（2）双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密；

（3）其他双方约定应保密的信息。

5.3违约责任

如一方违反保密义务，导致对方商业秘密泄露，违约方应承担相应的法律责任。

6.违约责任

6.1违约情形

（1）乙方未按照本合同约定提供售后服务；

（2）甲方未按照本合同约定支付服务费用；

（3）一方违反保密条款；

（4）其他违反本合同约定的行为。

6.2违约责任承担

（1）乙方未按照本合同约定提供售后服务的，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失；

（2）甲方未按照本合同约定支付服务费用的，乙方有权要求甲方支付违约金；

（3）一方违反保密条款的，违约方应承担相应的法律责任；

（4）其他违约行为的，违约方应承担相应的违约责任。

7.争议解决

7.1争议解决方式

本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，提交市仲裁委员会仲裁。

7.2争议解决机构

市仲裁委员会。

7.3争议解决程序

双方应按照市仲裁委员会的仲裁规则，提交仲裁申请，进行仲裁。

8.合同解除

8.1合同解除条件

（1）合同到期，双方无续签意向；

（2）一方严重违约，另一方提出解除；

（3）因不可抗力导致合同无法履行；

（4）法律法规或政策调整导致合同无法履行；

（5）双方协商一致解