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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度物业服务与管理合同(商业综合体)

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1物业服务企业名称及地址

1.2业主方名称及地址

1.3合同签订日期

2.物业服务范围与内容

2.1物业管理区域及设施设备

2.2物业服务项目及标准

2.3物业服务时间

3.物业服务费用

3.1物业服务费用计算方式

3.2物业服务费用支付方式

3.3物业服务费用调整机制

4.物业服务责任

4.1物业服务企业责任

4.2业主方责任

4.3双方共同责任

5.物业使用与维护

5.1物业使用规定

5.2物业维护与保养

5.3物业设施设备更新改造

6.安全与应急管理

6.1安全管理制度

6.2应急预案

6.3安全责任与事故处理

7.物业维修与保养

7.1维修与保养范围

7.2维修与保养费用

7.3维修与保养时间

8.物业投诉与处理

8.1投诉渠道与程序

8.2投诉处理时间

8.3投诉处理结果

9.合同期限与终止

9.1合同期限

9.2合同终止条件

9.3合同终止程序

10.违约责任与赔偿

10.1违约行为

10.2违约责任

10.3赔偿方式

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决费用

12.合同附件

12.1物业管理服务标准

12.2物业使用与管理规定

12.3物业维修与保养方案

13.合同生效与备案

13.1合同生效条件

13.2合同备案程序

13.3合同备案机构

14.其他约定事项

14.1双方协商事项

14.2合同附件补充说明

14.3特殊情况处理

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1物业服务企业名称：物业管理有限责任公司

1.2物业服务企业地址：市区路号

1.3业主方名称：商业综合体业主委员会

1.4业主方地址：市区路号

第二条物业服务范围与内容

2.1物业管理区域：包括但不限于商业综合体内的所有公共区域、共用设施设备、绿化带等。

2.2物业服务项目：

2.2.1日常清洁及绿化养护

2.2.2保安巡逻及监控管理

2.2.3公共区域及设施设备维修保养

2.2.4消防安全管理

2.2.5物业档案管理

2.2.6客户服务及咨询

2.3物业服务标准：根据《物业服务标准》执行，包括但不限于清洁卫生、安全防范、设施设备维护等方面。

第三条物业服务费用

3.1物业服务费用计算方式：按建筑面积计费，每月每平方米费用为人民币X元。

3.2物业服务费用支付方式：业主应在每月的X号前将物业服务费用支付至物业服务企业指定的账户。

3.3物业服务费用调整机制：物业服务费用每X年调整一次，调整幅度根据物价指数和成本变化等因素确定。

第四条物业服务责任

4.1物业服务企业责任：

4.1.1保证物业服务质量和效率

4.1.2及时处理业主投诉

4.1.3维护物业管理区域内公共秩序

4.1.4执行国家和地方有关物业管理法规

4.2业主方责任：

4.2.1严格遵守物业管理规章制度

4.2.2配合物业服务企业开展各项工作

4.2.3不得损害他人合法权益

4.3双方共同责任：

4.3.1共同维护物业管理区域内的公共安全

4.3.2共同参与物业管理事务的决策

第五条物业使用与维护

5.1物业使用规定：

5.1.1业主应合理使用物业，不得擅自改变物业用途

5.1.2业主应保持物业整洁，不得堆放杂物

5.2物业维护与保养：

5.2.1物业服务企业负责公共区域及共用设施设备的维护保养

5.2.2业主负责自有物业的维护保养

5.3物业设施设备更新改造：

5.3.1物业设施设备更新改造需经业主大会或业主委员会审议通过

5.3.2更新改造费用由业主按比例承担

第六条安全与应急管理

6.1安全管理制度：

6.1.1物业服务企业应建立健全安全管理制度

6.1.2业主应遵守安全规定，不得在物业管理区域内进行危险活动

6.2应急预案：

6.2.1物业服务企业应制定应急预案，包括火灾、自然灾害等突发事件

6.2.2业主应熟悉应急预案，配合物业服务企业进行应急演练

6.3安全责任与事故处理：

6.3.1物业服务企业对物业管理区域内的安全负责

6.3.2事故发生后，物业服务企业应及时报告，并采取