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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度服务器故障应急处理合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.服务范围

2.1故障响应时间

2.2故障处理流程

2.3故障排除与修复

2.4预防性维护

3.服务级别协议（SLA）

3.1服务响应时间

3.2服务恢复时间

3.3服务可用性

4.故障报告

4.1故障报告流程

4.2故障报告内容

4.3故障报告方式

5.故障响应

5.1故障响应时间

5.2故障响应流程

5.3故障响应人员

6.故障处理

6.1故障诊断

6.2故障处理方法

6.3故障处理结果

7.预防性维护

7.1预防性维护计划

7.2预防性维护内容

7.3预防性维护时间

8.服务费用

8.1费用计算方式

8.2费用支付方式

8.3费用调整

9.合同期限与续约

9.1合同期限

9.2续约条件

9.3续约流程

10.违约责任

10.1违约行为

10.2违约责任承担

10.3违约赔偿

11.保密条款

11.1保密信息

11.2保密义务

11.3保密例外

12.解除合同

12.1解除合同条件

12.2解除合同流程

12.3解除合同责任

13.争议解决

13.1争议解决方式

13.2争议解决机构

13.3争议解决程序

14.其他

14.1合同附件

14.2合同修改

14.3合同生效

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1“服务器”指合同双方约定的服务器设备，包括但不限于硬件、软件及相关的网络设备。

1.1.2“故障”指服务器在正常运行过程中出现的异常情况，导致服务器无法正常提供服务。

1.1.3“应急处理”指在服务器故障发生时，按照本合同约定采取的紧急措施，以尽快恢复服务器正常运行。

1.2解释

1.2.1本合同中所涉及的技术术语、专业名词等，双方应按照行业标准和通用术语进行解释。

1.2.2如对本合同内容有歧义或争议，双方应友好协商解决。

2.服务范围

2.1故障响应时间

2.1.1在接到故障报告后，乙方应在1小时内响应，进行故障诊断和初步处理。

2.1.2乙方应在故障发生后4小时内提供故障处理方案，并通知甲方。

2.2故障处理流程

2.2.1甲方发现服务器故障后，应立即通过电话、电子邮件等方式向乙方报告。

2.2.2乙方在接到故障报告后，应立即进行故障诊断，并提供初步处理方案。

2.2.3乙方应在故障发生后24小时内完成故障处理，恢复服务器正常运行。

2.3故障排除与修复

2.3.1乙方应根据故障原因，采取相应的措施进行故障排除和修复。

2.3.2故障排除和修复过程中，乙方应与甲方保持沟通，及时报告处理进度。

2.4预防性维护

2.4.1乙方应定期对服务器进行预防性维护，确保服务器稳定运行。

2.4.2预防性维护内容包括但不限于：硬件检查、软件更新、系统优化等。

3.服务级别协议（SLA）

3.1服务响应时间

3.1.1故障响应时间：1小时内响应，提供初步处理方案。

3.1.2故障恢复时间：24小时内完成故障处理，恢复服务器正常运行。

3.2服务恢复时间

3.2.1乙方应在故障发生后24小时内完成故障处理，恢复服务器正常运行。

3.3服务可用性

3.3.1服务器正常运行时间应达到99.9%。

4.故障报告

4.1故障报告流程

4.1.1甲方发现服务器故障后，应立即通过电话、电子邮件等方式向乙方报告。

4.1.2乙方在接到故障报告后，应立即进行故障诊断，并提供初步处理方案。

4.2故障报告内容

4.2.1故障报告应包括：故障现象、故障时间、故障影响范围等。

4.3故障报告方式

4.3.1故障报告可通过电话、电子邮件、在线客服等方式进行。

5.故障响应

5.1故障响应时间

5.1.1在接到故障报告后，乙方应在1小时内响应，进行故障诊断和初步处理。

5.2故障响应流程

5.2.1乙方在接到故障报告后，应立即进行故障诊断，并提供初步处理方案。

5.2.2乙方应在故障发生后24小时内完成故障处理，恢复服务器正常运行。

5.3故障响应人员

5.3.1乙方应指派专人负责故障响应和处理，确保故障得到及时解决。

6.故障处理

6.1故障诊断

6.1.1乙方在接到故障报告后，应立即进行故障诊断，确定故障原因。

6.2故障处理方法

6.2.1乙方应根据故障原因，采取相应的措施进行故障排除和修复。

6.3故障处理结果

6.3.1故障处