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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度智能客服系统建设与实施合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同编号

1.2合同名称

1.3合同双方

1.4合同签订日期

1.5合同生效日期

2.项目背景与目标

2.1项目背景

2.2项目目标

3.项目范围

3.1系统功能

3.2系统性能

3.3系统部署

3.4系统维护

4.项目实施计划

4.1项目阶段划分

4.2各阶段时间安排

4.3各阶段任务分工

5.技术要求

5.1硬件设备要求

5.2软件系统要求

5.3系统接口要求

6.项目交付物

6.1系统软件

6.2系统文档

6.3系统培训资料

7.验收标准与流程

7.1验收标准

7.2验收流程

7.3验收时间

7.4验收人员

8.费用与支付

8.1项目费用构成

8.2支付方式

8.3支付时间

8.4付款条件

9.保密条款

9.1保密内容

9.2保密期限

9.3违约责任

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决费用

11.合同解除

11.1合同解除条件

11.2合同解除程序

11.3合同解除后的责任

12.违约责任

12.1违约情形

12.2违约责任

12.3违约赔偿

13.合同生效与终止

13.1合同生效条件

13.2合同终止条件

13.3合同终止程序

14.其他约定

14.1不可抗力

14.2合同附件

14.3合同解释

14.4合同份数

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同编号：2024SMARTCUST001

1.2合同名称：2024年度智能客服系统建设与实施合同

1.3合同双方

1.3.1甲方：科技有限公司

1.3.2乙方：智能科技服务有限公司

1.4合同签订日期：2024年3月15日

1.5合同生效日期：合同签订之日起30日后，自合同生效日期开始执行

2.项目背景与目标

2.1项目背景

2.1.1甲方为了提升客户服务水平和效率，决定引入智能客服系统。

2.1.2乙方具备智能客服系统研发和实施经验，能够满足甲方需求。

2.2项目目标

2.2.1实现客户服务自动化和智能化。

2.2.2提高客户满意度，降低人工成本。

2.2.3确保系统稳定运行，满足甲方业务发展需求。

3.项目范围

3.1系统功能

3.1.1基本咨询功能：提供产品咨询、常见问题解答等。

3.1.2智能问答功能：通过自然语言处理技术实现智能问答。

3.1.3智能推荐功能：根据用户行为提供个性化推荐。

3.1.4客户反馈功能：收集客户意见，优化客服体验。

3.2系统性能

3.2.1系统响应时间：平均响应时间不超过3秒。

3.2.2系统并发处理能力：同时处理1000个用户咨询。

3.3系统部署

3.3.1系统部署在甲方指定的服务器上。

3.3.2乙方负责系统安装、配置和调试。

3.4系统维护

3.4.1乙方负责系统运行期间的日常维护和故障排除。

3.4.2乙方提供724小时技术支持。

4.项目实施计划

4.1项目阶段划分

4.1.1需求分析阶段

4.1.2系统设计阶段

4.1.3系统开发阶段

4.1.4系统测试阶段

4.1.5系统部署阶段

4.1.6系统培训阶段

4.2各阶段时间安排

4.2.1需求分析阶段：1个月

4.2.2系统设计阶段：2个月

4.2.3系统开发阶段：3个月

4.2.4系统测试阶段：1个月

4.2.5系统部署阶段：1周

4.2.6系统培训阶段：1周

4.3各阶段任务分工

4.3.1甲方负责提供项目需求、协调各部门配合。

4.3.2乙方负责系统设计、开发、测试、部署和培训。

5.技术要求

5.1硬件设备要求

5.1.1服务器：64位CPU，8GB内存，1TB硬盘。

5.1.2网络设备：千兆交换机，防火墙。

5.2软件系统要求

5.2.1操作系统：Linux或WindowsServer。

5.2.2数据库：MySQL或Oracle。

5.2.3开发语言：Java或Python。

5.3系统接口要求

5.3.1与甲方现有系统集成。

5.3.2支持第三方接口接入。

8.费用与支付

8.1