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先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

2023年供电述廉述职报告合集5篇

供电述廉述职报告篇1

根据江西省电力公司及供电公司关于开展“机关效能年”活动总体要求，区

公司扎实开展供电服务窗口作风建设，在管理模式、服务方式、制度建设及队伍

建设等方面进行实现了新的突破，收到了良好成效。

广泛宣传动员，营造创建活动良好气氛

一是建立创建工作组织机构。该公司成立了以党政“一把手”任组长，班子

成员为副组长的创建“群众满意的服务窗口”活动领导小组，并下设办公室具体

负责组织实施。

二是认真组织人员学习省公司系统“机关效能年”会议精神，进一步明

确开展“群众满意窗口”活动的总体要求，要求每位员工都要撰写一篇心得体会。

三是督促各供电所结合实际，制定工作实施方案，做好再宣传再动员工作，

营造“人人讲效能、处处抓效能、事事高效能”的浓厚氛围，确保创建工作认真

贯彻落到实处。

四是加大对外宣传力度。一方面积极开展上门走访客户工作，加强与群众的

沟通，进一步融洽供用电双方的关系；另一方面加强与新闻媒体的联系，大力宣

传公司在迎峰度夏、国庆保电及创建活动中的新动向、新举措、新成果，树立了

良好形象。

抓住工作重点，确保创建活动取得实效

一是落实责任，严格规章制度。该公司要求所有窗口单位把工作责任细化到

每一个工作流程、每一道业务环节，切实增强员工的责任意识及服务意识。建立

健全了特殊客户及重要客户档案，制定了客户经理服务制度、“家电下乡”供电

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

服务实施办法、投诉举报处理工作标准、投诉举报件回复制度等，为创建活动的

顺利开展提供了良好的制度保障。

二是强化培训，提高业务技能。该公司通过抓业务规范，不断强化对供电服

务人员的教育和培训，采取供电所内部培训及公司层面集中培训等方法，对相关

法律法规、规章制度、服务工作流程、服务文明礼仪等内容进行培训教育，将培

训考试成绩与奖金挂钩，大大激发了员工的学习热情，有力地促进了员工业务素

质的提高。

三是常态管理，规范业务流程。规范窗口服务行为，要求窗口服务人员统一

着装、谈吐文明，挂证上岗、按时上岗，文明热情接待群众，做到态度和蔼、有

问必答，有求必应。梳理“业扩报装”流程，按照上级文件要求，在营业窗口，

提供有资质的符合入网作业条件的承装队名单，为客户选择提供便利，落实“三

不指定”。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，落实“一口对外，内

转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、

报修缴费”等业务。

四是统一标准，加强设施建设。公司不断加强营业窗口基础设施建设，将各

供电所窗口与收费区隔开，安装电子触摸屏，提供多种便民服务等。合理规划及

应用营业厅“上墙公示区、业务办理区、客户等候休息区、宣传资料区、客户洽

淡区、产品展示区”等各功能区，加强窗口精和细的管理，力求物品摆放一致，

保持窗口整洁、净化、美化的环境。

五是完善举措，拓展监督体系。为实现优质服务的“可控、能控、在控”，

该公司在日常工作中加强了对营业窗口巡视检查，采取闭路摄像监控、电话巡查

及现场巡查等方式对窗口人员服务情况进行监督。纪检、经理工作部等相关部门

每月组织巡视，并将巡视记录纳入员工绩效考核。与此同时，每个供电所聘请了

20名服务监督员，每季度召开一次监督员座谈会。设立“群众满意窗口”意见

受理席，接受客户投诉、建议，并及