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二零二四版物流服务质量保证合同范本（客户服务）

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3双方联系方式

2.合同签订背景及目的

2.1合同签订背景

2.2合同目的

3.物流服务质量标准

3.1服务质量定义

3.2服务质量指标

3.3服务质量考核标准

4.物流服务范围

4.1服务区域

4.2服务项目

4.3服务内容

5.物流服务流程

5.1接单流程

5.2出货流程

5.3仓储流程

5.4配送流程

5.5收货流程

6.物流服务费用

6.1费用构成

6.2费用计算方法

6.3费用支付方式

7.物流服务期限

7.1服务期限起止时间

7.2服务期限延长及终止条件

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决费用

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

11.合同生效及终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

12.保密条款

12.1保密内容

12.2保密义务

12.3违反保密义务的责任

13.合同附件

13.1附件一：物流服务质量标准明细表

13.2附件二：物流服务费用明细表

13.3附件三：其他相关附件

14.合同其他约定

14.1合同履行过程中的其他约定

14.2合同补充条款

14.3合同修订及补充程序

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

甲方：物流有限公司

乙方：商贸有限公司

1.2双方地址

甲方：省市区路号

乙方：省市区路号

1.3双方联系方式

甲方联系人：张先生

联系电话：138

乙方联系人：李女士

联系电话：1395678

2.合同签订背景及目的

2.1合同签订背景

鉴于甲方拥有完善的物流服务体系，乙方需要专业的物流服务支持其业务发展，双方经友好协商，决定签订本合同。

2.2合同目的

本合同旨在明确双方在物流服务质量保证方面的权利和义务，确保乙方货物在物流过程中的安全、及时、高效运输。

3.物流服务质量标准

3.1服务质量定义

服务质量是指甲方在物流服务过程中，满足乙方货物运输需求，达到约定的服务标准和要求。

3.2服务质量指标

3.2.2准确率：甲方应保证货物配送准确率达到100%。

3.2.3安全率：甲方应保证货物在运输过程中无损坏、丢失现象，安全率达到100%。

3.3服务质量考核标准

3.3.1甲方每月对乙方进行一次服务质量考核，考核内容包括但不限于准时率、准确率、安全率等。

3.3.2考核结果作为甲方支付服务费用的依据。

4.物流服务范围

4.1服务区域

甲方负责将乙方货物从全国范围内运送到指定地点。

4.2服务项目

4.2.1货物包装：甲方负责对乙方货物进行合理包装。

4.2.2货物运输：甲方负责将乙方货物安全、准时送达指定地点。

4.2.3仓储管理：甲方提供乙方货物储存、管理服务。

4.2.4配送服务：甲方负责将乙方货物配送到最终客户手中。

4.3服务内容

4.3.1甲方提供货物运输所需车辆、人员、设备等资源。

4.3.2甲方负责货物在运输过程中的安全、及时送达。

4.3.3甲方提供货物仓储、配送等相关服务。

5.物流服务流程

5.1接单流程

5.1.1乙方将货物运输需求提交至甲方。

5.1.2甲方在收到乙方需求后，及时进行货物信息登记、车辆调度等工作。

5.1.3甲方与乙方确认货物运输时间、路线等信息。

5.2出货流程

5.2.1甲方根据货物信息，安排车辆、人员进行货物装运。

5.2.2甲方负责对货物进行安全检查，确保货物在运输过程中无损坏、丢失。

5.2.3甲方将货物安全、准时送达指定地点。

5.3仓储流程

5.3.1甲方根据乙方需求，提供货物储存、管理服务。

5.3.2甲方负责对货物进行合理摆放、定期检查，确保货物安全。

5.3.3甲方在货物出库时，及时通知乙方。

5.4配送流程

5.4.1甲方根据乙方需求，安排配送人员将货物配送到最终客户手中。

5.4.2甲方负责对配送人员进行培训，确保配送服务质量。

5.5收货流程

5.5.1甲方将货物送达指定地点后，通知乙方进行收货。

5.5.2乙方在收货时，对货物进行检查，确认货物无损坏、丢失。

5.5.3乙方在收货确认后，向甲方出具收货凭证。

6.物流服务费用

6.1费用构成

6.1.1运输费用：根据货物重量、体积、运输距离等因素计算。

6.1.2仓储费用：根据货物存储时间、存储空间等因素计算。

6.1.3配送费用：根据配送距离、配送次数等因素计算。

6.2费用计算方法

6.2.1运输费用计算：按