DB12T 1102-2021 邮政投递服务规范　　.docxVIP

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12

天津市地方标准

DB12/T1102—2021

邮政投递服务规范

Postaldeliveryservicespecification

2021-12-31发布2022-02-01实施

天津市市场监督管理委员会发布

DB12/T1102—2021

I

目次

前言 II

引言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5待投递邮件内部作业 1

5.1邮件接收 1

5.2加盖日戳 2

5.3分拣 2

5.4投递准备 3

6投递作业 3

7归班处理 5

8安全管理 6

参考文献 7

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II

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由天津市邮政管理局提出并归口。

本文件起草单位：天津市邮政管理局。

本文件主要起草人：嵇林雪、赵娜、孟丽、赵国君、王陈雪、韩力荣、何志刚、周庆宇、贾瑞瑄、李国平、杨强、张金明。

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III

引言

随着经济社会的发展，为满足民众对邮政寄递服务日益增长的需求，特别是直接面对民众的投递服务，根据因地制宜、促进均等及提升服务品质等原则，出台地方标准。

本标准对天津市邮政投递服务从内部作业、投递方式、投递频次与深度、归班处理以及安全管理等全流程进行了规范。对于投诉、申诉与赔偿等内容，《中华人民共和国邮政法》、《邮政普遍服务标准》相关条款基本满足当前服务需要，因此不做特别规定。

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1

邮政投递服务规范

1范围

本文件规定了天津市邮政投递服务的基本要求、内部作业、投递作业、归班处理及安全管理等内容。本文件适用于提供投递服务的邮政企业或与投递服务相关的其他组织和人员。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

GB/T10757-2011、YZ/T0005.2-2001界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

双人眼同doublevision

两人共同实施作业，并相互监督。3.2

粗分roughseparation

将投递路线分为若干段落，按段落分拣邮件的过程。3.3

细排detailedarrangement

将粗分（3.2）后的邮件按投递路线排列的过程。

4基本要求

4.1投递人员应具备相应的法律知识、业务技能和职业道德。符合相应的资格条件，并持有职业资格证书或培训合格后上岗。

4.2投递人员在岗期间应统一着装，佩戴工号牌，对外服务中应做到主动热情、礼貌待人，规范使用服务用语。

4.3投递人员应爱护邮件，不得私拆、隐匿、毁弃、积压邮件。

4.4各类人员严禁剥取邮件和邮件单据上的邮票；严禁摔、拖、抛等各类不文明作业行为。邮政企业应主动向村邮站、单位收发（传达）室和物业服务企业、委托的第三方企业等部门邮件转投人员提供业

务培训。

5待投递邮件内部作业

5.1邮件接收

接收邮件时应遵守以下操作规范：

a)按邮件种类分别卸车，卸车时应轻拿轻放、大不压小、重不压轻；

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b)扫描邮件信息或标牌上的总包信息；根据系统信息核对邮件或总包数量，并分堆码放；

c)核对无误后，交接双方应在打印的邮件交接单据指定位置加盖投递日戳和经手人名章；

d)邮件交接完毕后，检查现场，确认无遗漏交接邮件；

e)总包开拆时应做到双人眼同，不应同时开拆多个总包。

5.2加盖日戳

5.2.1需加盖日戳的邮件应在当班投递前加盖投递日戳。

5.2.2加盖投递日戳应符合以下规程：

——逐件加盖当班投递日戳，戳迹清晰，不应遗漏；

——信函应在信封背面空白处加盖投递日戳，不应加盖在所贴邮票上；

——其它邮件应在空白处或指定位置加盖投递日戳，不应加盖在邮件所贴邮票、文字及图案上；——遇有邮票漏销情况，用投递日戳边滚销或用笔划销，不应用投递日戳盖销。

5.3分拣

5.3.1平常邮件5.3.1.1粗分

按投递路线和街道里巷名称，根据邮件量、路程、交通条件、操作方便等因素分堆。堆位可按街道名称、门牌号码、机关大户或特殊需要划分。

5.3.1.2细排

5.3.1.2.1信