违背工程伦理的施工案例.pdfVIP

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

违背工程伦理的施工案例

背景

去年，一篇叫《外卖骑手，困在系统里》的深度调查报道，引发全民对外卖

行业商业伦理、职业风险、用户体验的讨论。2万字长文，23张配图，细数了美

团、饿了么崛起背后平台、600万外卖骑手以及5亿用户之间的需求与矛盾。由

于平台不断压缩送餐时间，外卖骑手舍命狂奔“”，事故不断，已成为高危职业“”。

此外，报道还分析了苛责的用户评价、时效体系，制造并不断加剧了矛盾。事件

发酵后，饿了么率先表示，将给用户“5分钟”的选择；美团则在一天后发文，

表示认错、反思，将给用户“8分钟”的选项，并将加大资金和技术投入，保

障骑手安全和权益。外卖行业已高速冲入下半场“”，外卖平台、商家、骑手的矛

盾日益凸显。我们不禁会思考到底是谁偷走“”了外卖骑手的时间和安全？谁应该

承担这种责任？他“”为什么要这样做？是什么加剧了外卖平台、商家、骑手的矛

盾？

案例介绍

在过去一年多时间里，美团配送团队在机器学习、运筹优化、仿真技术等方

面，持续发力，深入研究，并针对即时配送场景特点将上述技术综合运用，推出

了用于即时配送的「超级大脑」——O2O即时配送智能调度系统。

系统首先通过优化设定配送费以及预计送达时间来调整订单结构；在接收订

单之后，考虑骑手位置、在途订单情况、骑手能力、商家出餐、交付难度、天气、

地理路况、未来单量等因素，在正确的时间将订单分配给最合适的骑手，并在骑

手执行过程中随时预判订单超时情况并动态触发改派操作，实现订单和骑手的动

态最优匹配。同时，系统派单后，为骑手提示该商家的预计出餐时间和合理的配

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

送线路，并通过语音方式和骑手实现高效交互；在骑手送完订单后，系统根据订

单需求预测和运力分布情况，告知骑手不同商圈的运力需求情况，实现闲时的运

力调度。通过上述技术和模式的引入，订单的平均配送时长从2015年的41分

钟，下降到32分钟，进一步缩短至28分钟，另一方面，在骑手薪资稳步提升

的前提下，单均配送成本也有了20%以上的缩减。

但骑手们永远也无法靠个人力量去对抗系统分配的时间，他们只能用超速去

挽回超时这件事。一位美团骑手告诉《人物》，他经历过的最疯狂一单是1公里，

20分钟，虽然距离不远，但他需要在20分钟内完成取餐、等餐、送餐，那天，

他的车速快到屁股几次从座位上弹起」。

超速、闯红灯、逆行……在我看来，这些外卖骑手挑战交通规则的举动是一

种逆算法，是骑手们长期在系统算法的控制与规训之下做出的不得已的劳动实践，

而这种逆算法的直接后果则是——外卖员遭遇交通事故的数量急剧上升。2017

年上半年，上海市公安局交警总队数据显示，在上海，平均每2.5天就有1名外

卖骑手伤亡。同年，深圳3个月内外卖骑手伤亡12人。2018年，成都交警7

个月间查处骑手违法近万次，事故196件，伤亡155人次，平均每天就有1个

骑手因违法伤亡。2018年9月，秦皇岛交警查处外卖骑手交通违法近2000宗，

美团占一半，饿了么排第二。

案例分析

我们看到了“困在算法里”的外卖平台骑手们，面对不断压缩的订单送达时

间，他们没有选择，只能遵循算法的设计