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企业客服中心网络管理系统建设协议

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：

公司名称：____________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

乙方（以下简称“乙方”）：

公司名称：____________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

第一章总则

1.1定义

1.1.1“本协议”指本企业客服中心网络管理系统建设协议。

1.1.2“甲方”指委托乙方进行企业客服中心网络管理系统建设的企业。

1.1.3“乙方”指负责本协议项下企业客服中心网络管理系统建设的公司。

1.2项目概述

1.2.1甲方委托乙方进行企业客服中心网络管理系统的设计、开发、部署及运维工作。

1.2.2企业客服中心网络管理系统应满足甲方业务需求，提高客服效率，提升客户满意度。

第二章项目范围与内容

2.1项目范围

2.1.1本项目包括但不限于以下内容：

a)客服中心网络管理系统的设计；

b)客服中心网络管理系统的开发；

c)客服中心网络管理系统的部署；

d)客服中心网络管理系统的运维。

2.2项目内容

2.2.1乙方应根据甲方提供的业务需求，进行客服中心网络管理系统的设计，包括系统架构、功能模块、界面设计等。

2.2.2乙方负责开发甲方所需的客服中心网络管理系统，包括软件编程、数据库设计、系统集成等。

2.2.3乙方负责将客服中心网络管理系统部署至甲方指定的服务器，并进行系统配置和调试。

2.2.4乙方在项目交付后，提供一年的运维服务，包括系统维护、故障排查、功能优化等。

第三章项目进度与验收

3.1项目进度

3.1.1本项目分为四个阶段：设计阶段、开发阶段、部署阶段和运维阶段。

3.1.2各阶段具体进度安排如下：

a)设计阶段：自本协议签订之日起，乙方应在15日内完成设计方案；

b)开发阶段：自设计方案确认之日起，乙方应在60日内完成系统开发；

c)部署阶段：自系统开发完成之日起，乙方应在15日内完成系统部署；

d)运维阶段：自系统部署完成之日起，乙方应提供一年的运维服务。

3.2项目验收

3.2.1甲方应在乙方完成各阶段工作后进行验收。

3.2.2甲方应在验收合格后，向乙方支付相应阶段的款项。

第四章费用与支付

4.1费用

4.1.1本项目费用包括设计费、开发费、部署费和运维费。

4.1.2双方应在本协议签订后5日内，就项目费用达成一致，并签订补充协议。

4.2支付

4.2.1甲方应在乙方完成各阶段工作并验收合格后支付相应阶段的款项。

4.2.2乙方开具正规发票，甲方按照合同约定的付款方式支付款项。

第五章保密与知识产权

5.1保密

5.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

5.1.2双方应对保密信息采取合理的安全措施，防止泄露、丢失或损坏。

5.2知识产权

5.2.1本协议项下的企业客服中心网络管理系统，乙方享有完整的知识产权。

5.2.2甲方有权在协议约定的范围内使用乙方开发的系统，但不得侵犯乙方的知识产权。

第六章违约责任

6.1甲方违约

6.1.1甲方未按照约定时间支付款项的，每逾期一日，应支付应付金额的千分之五作为滞纳金。

6.1.2甲方违反本协议导致乙方无法正常履行义务的，甲方应承担乙方因此造成的全部损失。

6.2乙方违约

6.2.1乙方未按照约定时间完成设计、开发、部署或运维工作的，每逾期一日，应支付合同总金额的千分之五作为违约金。

6.2.2乙方提供的系统不符合本协议约定要求的，乙方应负责免费修复直至满足甲方要求。

第七章争议解决

7.1本协议项下发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。

7.2如果协商不成，任何一方均可将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

第八章中止与终止

8.1任何一方违反本协议且无法补救的，另一方有权中止或终止本协议。

8.2甲方在支付全部费用后，有权根据业务需求变更或终止项目，但应提前30日通知乙方。

第九章一般条款

9.1本协议构成双方关于企业客服中心网络管理系统建设方面的完整协议，取代所有之前的口头或书面协议。

9.2本协议的任何修改或补充，必须以书面形式作出，并由双方授权代表签署。

9.3如果本协议的任何条款因任何原因被认定为无效或不合法，其余条款仍将继续有效。

9.4本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第十章附则

10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

10.2本协议自甲乙双方授权代表签字盖章之