2024年度医疗健康咨询服务售后服务协议书通用标准3篇.docxVIP

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20XX

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度医疗健康咨询服务售后服务协议书通用标准

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议目的

1.2协议适用范围

1.3协议有效期

2.服务内容

2.1咨询服务项目

2.2咨询服务方式

2.3服务提供时间

3.服务标准

3.1服务质量要求

3.2服务人员资质

3.3服务流程

4.服务费用

4.1费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用结算时间

5.服务期限

5.1服务期限起始时间

5.2服务期限终止时间

6.服务交付

6.1服务交付方式

6.2服务交付地点

6.3服务交付时间

7.服务变更

7.1服务变更条件

7.2服务变更流程

7.3服务变更通知

8.服务质量保证

8.1质量保证措施

8.2质量监督机制

8.3质量投诉处理

9.保密条款

9.1保密内容

9.2保密义务

9.3保密期限

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约赔偿

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

11.3争议解决机构

12.合同解除

12.1合同解除条件

12.2合同解除程序

12.3合同解除通知

13.合同终止

13.1合同终止条件

13.2合同终止程序

13.3合同终止通知

14.其他

14.1通知方式

14.2不可抗力

14.3合同附件

第一部分：合同如下：

1.协议概述

1.1协议目的

1.2协议适用范围

本协议适用于甲方在2024年度内，通过乙方提供的医疗健康咨询服务，包括但不限于在线咨询、电话咨询、视频咨询等。

1.3协议有效期

本协议自双方签字盖章之日起生效，至2024年12月31日止。

2.服务内容

2.1咨询服务项目

乙方提供的服务项目包括但不限于常见疾病咨询、慢性病管理、健康评估、用药指导、就医建议等。

2.2咨询服务方式

乙方将通过网络平台、电话、视频等多种方式进行咨询服务。

2.3服务提供时间

乙方提供咨询服务的时间为每日8:00至22:00，节假日及特殊情况除外。

3.服务标准

3.1服务质量要求

乙方保证咨询服务内容准确、及时、专业，符合国家相关法律法规和行业标准。

3.2服务人员资质

乙方提供咨询服务的医务人员均需具备相应的执业资格和丰富的临床经验。

3.3服务流程

乙方将建立完善的服务流程，包括咨询预约、咨询实施、咨询记录、咨询反馈等环节。

4.服务费用

4.1费用构成

本协议服务费用包括但不限于咨询服务费、平台使用费、人员培训费等。

4.2费用支付方式

甲方应按乙方提供的收费标准，在服务开始前支付相应费用。

4.3费用结算时间

乙方每月向甲方提供服务费用清单，甲方应在收到清单后15个工作日内支付当月费用。

5.服务期限

5.1服务期限起始时间

本协议服务期限自2024年1月1日起。

5.2服务期限终止时间

本协议服务期限至2024年12月31日止。

6.服务交付

6.1服务交付方式

乙方通过线上平台向甲方提供咨询服务。

6.2服务交付地点

乙方服务交付地点为线上平台，甲方可通过互联网随时随地访问。

6.3服务交付时间

乙方在收到甲方咨询请求后，根据实际情况尽快响应并提供咨询服务。

8.服务质量保证

8.1质量保证措施

乙方应设立专门的质量控制部门，负责监督和评估服务质量，确保服务质量符合本协议约定。

8.2质量监督机制

乙方将建立服务质量监督机制，包括定期对服务人员进行培训、考核，以及对服务内容进行审查。

8.3质量投诉处理

甲方对乙方提供的服务如有不满，应向乙方提出书面投诉。乙方应在接到投诉后3个工作日内予以回复，并在15个工作日内提出解决方案。

9.保密条款

9.1保密内容

本协议涉及的保密内容包括但不限于甲方个人信息、咨询内容、服务数据等。

9.2保密义务

双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

9.3保密期限

本保密条款的保密期限自本协议生效之日起至本协议终止后3年。

10.违约责任

10.1违约情形

任何一方违反本协议的约定，均构成违约。

10.2违约责任承担

违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

10.3违约赔偿

违约赔偿金额由双方协商确定，若协商不成，可提交仲裁或诉讼解决。

11.争议解决

11.1争议解决方式

双方发生争议，应通过友好协商解决。

11.2争议解决程序

协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

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