医院收银服务工作总结范文7篇.docx

医院收银服务工作总结范文7篇

篇1

一、引言

本年度，医院收银处在全体同仁的共同努力下，取得了令人瞩目的成绩。在此，我对过去一年的收银工作进行全面的总结，旨在梳理经验、发现问题并提出改进措施，以期在新的一年为病人和家属提供更优质、更便捷的服务。

二、工作内容概述

1.现金收入管理

本年度内，我们严格按照财务规定执行现金收入管理，确保每一笔现金收入准确无误地记入系统，并对现金进行定期盘点和核对。同时，也注重提高服务效率，减少病人等待时间。

2.医保结算工作

随着医保政策的不断完善，我们积极跟进政策变化，及时更新收银系统数据，确保医保病人的结算准确无误。同时，我们加强与医保部门的沟通协作，确保医保病人的费用报销及时到位。

3.票据管理

本年度内，我们严格执行票据管理制度，确保每一份票据的领用、使用、作废和回收都有详细的记录。同时，对票据的印制和分发进行合理规划，保证票据供应及时。

4.服务质量提升

我们坚持以病人为中心的服务理念，不断提升服务质量。通过培训和学习，提高收银人员的业务水平和服务态度，增强病人的满意度和信任度。此外，我们还通过优化服务流程，减少病人排队等待时间，提高服务效率。

5.信息化建设

本年度内，我们积极参与医院信息化建设，优化收银系统，使其更加适应现代化医疗服务的需要。通过信息系统升级，我们实现了快速、准确的费用核算和结算，提高了工作效率和服务质量。同时，我们也注重信息系统的安全性，确保病人信息的安全和隐私。

三、重点成果

1.服务效率显著提升

篇2

一、引言

本年度，医院收银处在全体同仁的共同努力下，顺利完成了各项服务任务。在此，我对本年度收银服务的工作进行全面的总结，旨在梳理工作成果，找出存在问题，提出改进措施，为未来工作提供借鉴。

二、工作内容概述

1.接待与服务

-接待患者咨询，提供收费政策及流程的解答。

-完成日常现金收入、刷卡支付、医保报销等交易处理工作。

-协助患者完成挂号、检查、治疗等各环节的费用支付。

-更新收费系统数据，确保账目准确无误。

2.现金管理

-负责现金的收取、存储及上缴工作，确保现金安全。

-每日核对现金流水账，保证账务相符。

-定期接受财务部门的现金盘点工作。

3.票据管理

-开具并管理各类收费票据，包括发票、收据等。

-对票据进行归档整理，确保票据完整、有序。

4.服务质量提升

-参加服务培训，提升个人服务意识和能力。

-优化服务流程，减少患者等待时间。

-收集患者意见反馈，持续改进服务质量。

三、重点成果分析

1.服务效率提升：通过优化工作流程和引入自动化收费系统，显著提高了收银服务效率，缩短了患者缴费等待时间。本年度共处理交易数万笔，平均每位患者的缴费时间减少了约XX分钟。

2.现金管理规范：严格执行现金管理制度，确保现金安全无差错。本年度实现了零现金差错率，并顺利通过了多次财务审计和盘点工作。

3.票据管理完善：建立了完善的票据管理制度，实现了票据的规范化管理。本年度未发生一起票据丢失或损坏事件。同时，通过电子化手段对票据进行归档管理，提高了工作效率和准确性。

四、遇到的问题和解决方案

篇3

一、引言

本年度，医院收银服务部紧紧围绕提升服务质量、提高工作效率的核心目标，积极开展各项工作。本报告旨在全面回顾和总结收银服务部一年来的工作成果，梳理工作经验，查找存在的问题，并提出改进措施，为今后的工作提供指导。

二、工作内容概述

1.诊疗费用收取

2.医保报销结算

3.现金、银行卡及电子支付渠道管理

4.财务报表的编制与分析

5.服务态度与沟通技巧提升

6.信息系统维护与升级

7.团队协作与内部沟通优化

三、重点成果

1.诊疗费用收取方面：本年度成功完成近百万例诊疗费用的收取工作，保证了医院资金的及时回笼。同时，实现了平均收费等待时间的显著缩短，提升了患者满意度。

2.医保报销结算方面：与医保部门紧密合作，确保医保政策落实到位。本年度成功结算医保费用数亿元，结算效率显著提高，有效缓解了患者的经济压力。

3.支付渠道管理方面：顺应时代发展趋势，增设电子支付渠道，如支付宝、微信支付等，满足了患者多样化的支付需求，提升了支付的便捷性。

4.财务报表编制与分析：完成了各项财务报表的编制工作，确保了财务数据的准确性和完整性。同时，通过数据分析，为医院管理层提供了有力的决