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汽车维修与客户服务知识测试卷
1.以下哪一个不是开放式提问[单选题]
A.你听到的噪音都是什么样的噪音呢
B.你的空调感觉怎么样
C.你当时行驶的路况是什么样的
D.噪声是从右后方传来的吗(正确答案)
02不定项选择题
在维修过程中,发现有需要增加的维修项目,客户不愿意维修,也不愿在维修工单上签名确认,请问你该如何处理[单选题]
A.维修专家在维修工单上书面备注说明情况(正确答案)
B.自行修理并收费
C.任由客户离去,不必采取任何行动
D.不让客户离开,一定让客户签名
03多选题
用户服务包的获取方式
A.积分购买(正确答案)
B.人民币购买(正确答案)
C.转赠
D.销售政策获取(正确
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