城市轨道交通票务管理培训ppt(31张).ppt

《城市轨道交通票务管理》

;单元7票务作业;一．售检票作业;（2）普通单程票发售

自动售票机自助购买普通单程票：

半自动售票机发售普通单程票：

登录发售签退

;（3）预制单程票的发售

预制单程票的定义：

发售预制单程票应具备的条件：

（4）地铁储值票的发售

;论文□报告□图片□

更换钱箱时需进行操作：人负责具体操作，人负责更换钱箱操作的；

在钱箱清点过程中，若发现等异常情况，需要在“”备注栏注明，。

团队合作□工作效率□交流沟通能力□

掌握半自动售票机功能□学会乘客退票处理□

车票进出次序错误按非付费区和付费区分别处理。

车票无效是指车票在使用过程中，因轨道交通设备原因或乘客自身人为原因造成车票异常，无法正常，且无法通过的情况。

掌握正常情况下的票务事务处理

自动售票机卡币处理□自动售票机找零不足□

要求在指定时间完成，并且写出在完成每一项任务的操作过程。

（1）钱箱清点工作的作业标准

车票进出次序错误按非付费区和付费区分别处理。

单程票退票:

咨询导师:;二.退票作业;二.退票作业;当车站发生不可预料的事情，比如列车故障、行车安全事故等造成乘客不能按时乘车，乘客提出退票要求时，在任何车站，持单程票的乘客可在当日也可在规定的日期内（如成都地铁要求在10日内）办理单程票退票，填写《退款票处理记录表》，使用储值票的乘客可在下次进站时给予免费更新。;3、退票作业程序

乘客提出要求，厅巡引导去票务中心，售票员分析车票状态并确认能否办理，根据规定给乘客办理退票。

;1、钱箱更换作业

（1）更换钱箱的时间

计算机提示时、TVM机显示屏有显示时、各站制定的固定时间；最后一列载客列车开出后的规定时间。

2、更换钱箱的注意事项

;三.钱箱更换及钱箱内现金清点作业;车站票款主要有自动售票机售票收入、自动充值机储值票充值收入、票务处半自动售票机售票和充值收入、临时售票亭售票收入等。对于车站的票款收入，要求每日运营结束??进行清点、登记、系统录入、封装和解行。

1、票款封装

车站当日要解行的票款由值班员一人在监视仪状态下清点，清点完毕由车站值班站长复核并确认金额后，由值班员填写现金交款单，注明交款金额、企业账户等信息，与票款一起装入尾箱，并由两人共同加封尾箱。

;2、票款解行

票款解行是指车站与银行之间的票款交接，即：车站将票款收益企业在银行的专用帐户的过程。

（1）解行方式

直接解行：

集中站收款：

;单程票超时、超程处理□无效票处理□

2、轨道交通企业责任退票：

其他□

售票员开窗售票必须使用自己的码登录；

掌握售检票作业内容及作业程序；

（4）地铁储值票的发售

储值票未损坏，卡内信息能查询到余额时：

自动售票机卡币、卡票及找零不足的处理□

乘客责任退票是指由于乘客自身原因造成购买单程票后不能及时乘坐或者储值票存有余额但不再继续使用时产生退票以及无效票产生退票的情形。

半自动售票机的功能及系统组成□

组长:

当车站发生不可预料的事情，比如列车故障、行车安全事故等造成乘客不能按时乘车，乘客提出退票要求时，在任何车站，持单程票的乘客可在当日也可在规定的日期内（如成都地铁要求在10日内）办理单程票退票，填写《退款票处理记录表》，使用储值票的乘客可在下次进站时给予免费更新。

储值票未损坏，卡内信息能查询到余额时：;在实行计程票价制的轨道交通企业，常见的乘客票务事务处理主要有车票超程、超时、无效、进出次序错误以及自动售票机卡币、卡票、找零不足和充值不成功等。

1、车票超程

（1）定义

是指按路程计价时，付费区乘客所持车票余额不够支付按标准计算所得的起点站至终点站之间的单程车费，车票不能正常通过出闸机的情况。

（2）处理办法

单程票超程

储值票超程;五.乘客票务事务处理;五.乘客票务事务处理;五.乘客票务事务处理;五.乘客票务事务处理;五.乘客票务事务处理;五.乘客票务事务处理;自我检测;;半自动售票机发售普通单程票：

自动售票机卡币、卡票及找零不足的处理□

团队合作□工作效率□交流沟通能力□

掌握半自动售票机功能□学会乘客退票处理□

当乘客反映自动售票机充值不成功，共同打开自动售票机维修门，查看最近交易记录，确认是否有乘客反映一致的充值交易记录，

在钱箱清点过程中，若发现