游乐项目安全事故应急预案.doc

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游乐项目安全应急预案及处置措施

一、编制目的

依据国家法律法规、XX市安全管理条例等相关规定，加强并提高公司各部门预防和控制各类突发事件的快速反应能力，维护游客生命财产安全，保障园区顺畅运营，根据公司相关文件精神和要求，特制定本预案。

二、危险性分析

博览园是一个人员密集、滞留时间长的文化主题公园，我们对其危险性进行了详细分析如下：

1.规模庞大、人员密集

由于博览园举办的活动规模较大，吸引了大量游客和参与者。尤其是在黄金周旅游旺季、节庆活动以及公园举办的大型主题文化活动时期，游客数量会迅速增加，人员密集度也随之提高。这种情况下，一旦发生突发事件，如火灾、地震等，容易导致人员拥挤、安全隐患增加。

2.大量大型游乐设施

博览园拥有众多大型游乐设施，这些设施在2011年十一期间被投入使用。虽然这些设备都配备了高技术含量的安全保障系统，并且博览园在安全管理方面有严密的安全检查制度和操作规程，但由于设备数量众多、人员承载量大，一旦发生停电、设备故障等意外事故，可能会对游客的人身安全带来威胁。

3.常规性安全预防措施的必要性

由于博览园人员密集、混杂，需要采取一系列措施来预防和避免治安事件以及其他危险事件的发生。这包括加强安保力量、安装监控设备、加强员工培训等等。

三、应急响应

1.紧急疏散专项应急预案

（1）安全应急指挥部

总指挥：

主要职责：负责应急救援时统一组织，统一指挥工作。

副指挥：

主要职责：协助总指挥协调、组织、开展应急救援工作。

成员：

主要职责：根据各自岗位职能，在副指挥的组织、指挥、协调下开展工作。

（2）应急报告

当发生停电、恶劣天气以及治安案件等突发事件时，由发现部门汇报部门领导（副总指挥），部门领导同时汇报总指挥，下达启动预案的指令。由主管领导以微信群发的形式向各部门负责人通报。

（3）应急处置措施及相关部门分工

部门

主要职责

具体工作内容

责任人

安

全

保

卫

部

保证游客正常有序疏散

1.正常有序疏散游客：

重要的安排，确保游客有序疏散：

（1）当有保安接到疏散信息时，要立即向分队长报告。报告内容包括事发地点、现场情况以及游客数量。

（2）分队长收到报告后，要立即向部门经理汇报详细情况。同时还要通知运营管理中心，如果必要的话，启动园区广播来进行疏散；同时要联系消防中心，开始监控措施。

（3）部门经理收到报告后，要立即向公司分管领导汇报情况。

（4）根据现场情况，事件区域的责任分队长要调派机动组人员，前往现场提供支援。

（5）机动分队长收到报告后，要带领小组成员迅速到达现场，并携带必要的装备。负责在该区域安全通道进行步岗，确保出口畅通，并引导游客离开。

2.当游客出现投诉抱怨时，做好戒备工作：

在游客投诉抱怨的情况下，需要做好戒备工作以确保安全。下面是具体措施：

（1）下达命令：

①一旦部门经理接到报告，应立即发布“戒备”级别指令，并要求消防中心对事发现场进行监控。

②动分队长应立即带领机动组前往事发现场。

（2）处置现场：

①引导游客疏散并封锁该区域的出口。机动分队长带领机动组携带必要装备到达现场，打开疏散通道，确保游客安全撤离。对于情绪激动者，应设法将其带离现场，以防事态升级。

②加强对现场秩序的维护，防止拥挤、踩踏和恶意破坏事件的发生，确保游客的安全。待游客全部疏散后，立即封锁该区域的出口。

（3）引导游客：

①机动分队应组织机动力量在现场排成人墙，将外围游客隔离开，然后引导他们上电瓶车，并将其带至运营管理中心进行调解。

②引导游客疏散后，应立即封锁该区域的出口。消防中心应通过呼叫台记录处置事件时的重要信息。

3、准备一定数量的照明工具，以便在突发情况下疏散游客使用。

4、判断事故的危险程度，如果需要，进行社会支援的请求。

营销部

协助疏散，有效处理游客投诉抱怨

1.客户服务人员在接到通知后，立即向运管中心经理和各区域督导报告，并迅速派遣该区域督导前往现场，以协助疏散工作。

2.督导员使用设备如话筒、喊话器等，与游客部和安保部的相关人员组成搜索小组，确保游客能够安全离开园区。

3.收集现场情况，并向相关部门以及总经理室进行汇报。

4.通过微信群发的方式，向各部门的负责人发送通报。

5.利用园区广播系统和LED显示屏，向游客传达最近的疏散通道信息。

游客服务部

提供电瓶车接送游客

配合运营管理中心和安保人员，派遣应急车队，负责迅速运送、疏散游客，巡逻园区各角落，确保人员全部疏散。

财务管理部

向园外游客做好解释工作

1.通知售票窗口公布闭园的信息，向购票游客做好解释工作。

2．配合运营中心在需要的时候办理相关退赔工作。

市场部

做好危机公关工作

1.密切关注媒体记者，在事件开始到事后的全过程危机公关，以最大努力使媒体尽可能少出现负面报道。

后勤服务部

提供后勤支援，做好游客救护工作

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