2024年度日用品电商平台客服外包合作协议3篇.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度日用品电商平台客服外包合作协议

本合同目录一览

1.合作双方基本信息

1.1合作双方名称

1.2合作双方地址

1.3合作双方联系方式

2.合作内容概述

2.1合作目的

2.2合作范围

2.3合作期限

3.服务内容和标准

3.1客服人员配置

3.2服务时间

3.3服务质量标准

3.4服务流程

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用总额

4.2费用结算周期

4.3支付方式

4.4付款时间

5.服务考核与奖惩

5.1考核标准

5.2奖励措施

5.3惩罚措施

6.保密条款

6.1保密信息范围

6.2保密义务

6.3违约责任

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决机构

7.3争议解决程序

8.合同变更与解除

8.1合同变更程序

8.2合同解除条件

8.3合同解除程序

9.合同生效及终止

9.1合同生效条件

9.2合同生效时间

9.3合同终止条件

9.4合同终止时间

10.其他约定

10.1违约责任

10.2通知与送达

10.3法律适用

11.合同附件

12.合同签署

13.合同份数

14.合同备案

第一部分：合同如下：

1.合作双方基本信息

1.1合作双方名称

1.1.1甲方：[甲方全称]

1.1.2乙方：[乙方全称]

1.2合作双方地址

1.2.1甲方地址：[甲方详细地址]

1.2.2乙方地址：[乙方详细地址]

1.3合作双方联系方式

1.3.1甲方联系方式：

1.3.1.1联系人：[甲方联系人姓名]

1.3.1.2电话：[甲方联系电话]

1.3.1.3传真：[甲方传真号码]

1.3.1.4电子邮箱：[甲方电子邮箱]

1.3.2乙方联系方式：

1.3.2.1联系人：[乙方联系人姓名]

1.3.2.2电话：[乙方联系电话]

1.3.2.3传真：[乙方传真号码]

1.3.2.4电子邮箱：[乙方电子邮箱]

2.合作内容概述

2.1合作目的

2.1.1甲方希望通过与乙方合作，提升其日用品电商平台的客服服务质量。

2.2合作范围

2.2.1乙方将提供专业的客服人员，负责处理甲方电商平台客户的咨询、投诉和建议。

2.3合作期限

2.3.1本合作协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，期满后自动续约，除非一方提前三十日书面通知对方终止。

3.服务内容和标准

3.1客服人员配置

3.1.1乙方应按照甲方要求，提供一定数量的客服人员。

3.2服务时间

3.2.1乙方客服人员应按照甲方电商平台营业时间提供在线服务。

3.3服务质量标准

3.3.2乙方客服人员应在接到客户咨询后5分钟内响应。

3.4服务流程

3.4.1乙方客服人员需按照甲方提供的服务流程进行操作。

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用总额

4.1.1乙方提供服务的费用总额为人民币[金额]元。

4.2费用结算周期

4.2.1双方约定每月结算一次服务费用。

4.3支付方式

4.3.1甲方应在每月结算日前将服务费用汇入乙方指定的账户。

4.4付款时间

4.4.1甲方应在每月结算日后5个工作日内完成付款。

5.服务考核与奖惩

5.1考核标准

5.1.1甲方将根据乙方客服人员的响应时间、处理问题质量、客户满意度等方面进行考核。

5.2奖励措施

5.2.1乙方客服人员若连续三个月考核优秀，甲方将给予一定比例的奖金。

5.3惩罚措施

5.3.1乙方客服人员若连续两次考核不合格，甲方有权要求乙方更换人员。

6.保密条款

6.1保密信息范围