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在线医疗服务平台使用协议

合同编号：__________

甲方（医疗服务平台运营方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（医疗服务平台用户）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、定义及术语

1.1“本协议”指本在线医疗服务平台使用协议。

1.2“甲方”指运营在线医疗服务平台的主体。

1.3“乙方”指使用在线医疗服务平台的用户。

1.4“服务”指甲方提供的在线医疗咨询、预约挂号、药品购买等服务。

二、服务条款

2.1服务的提供

2.1.1甲方应向乙方提供符合国家法律法规和行业标准的在线医疗服务平台服务。

2.1.2甲方应保证服务的稳定性、安全性和可靠性，保障乙方合法权益。

2.2服务内容

2.2.1甲方提供的在线医疗咨询服务，包括但不限于病情咨询、用药建议等。

2.2.2甲方提供的预约挂号服务，包括但不限于为乙方预约医院、医生、检查等。

2.2.3甲方提供的药品购买服务，包括但不限于线上药品展示、购买、配送等。

三、用户权益

3.1用户隐私

3.1.1甲方承诺对乙方个人信息进行严格保密，未经乙方同意，不得向第三方透露。

3.1.2甲方应采取技术手段保证乙方个人信息的安全。

3.2用户权益保障

3.2.1甲方应保证乙方在使用服务过程中，享有公平、公正、透明的服务。

3.2.2甲方应建立健全投诉处理机制，及时解决乙方在使用服务过程中遇到的问题。

四、用户义务

4.1用户信息真实

4.1.1乙方应保证提供的信息真实、完整、有效，不得提供虚假信息。

4.1.2乙方应保证所提供的病情描述、症状等信息真实可靠。

4.2用户行为规范

4.2.1乙方在使用服务过程中，应遵守国家法律法规和本协议规定，不得从事违法违规行为。

4.2.2乙方应尊重医生和其他用户，不得发布侮辱性、攻击性言论。

五、法律责任

5.1甲方责任

5.1.1甲方应依法承担因提供服务过程中产生的法律责任。

5.1.2甲方如违反本协议，应承担相应的违约责任。

5.2乙方责任

5.2.1乙方应依法承担因使用服务过程中产生的法律责任。

5.2.2乙方如违反本协议，应承担相应的违约责任。

六、服务变更与终止

6.1服务变更

6.1.1甲方有权根据业务发展需要，对服务内容、服务方式等进行调整和优化。

6.1.2甲方在进行服务变更前，应提前通知乙方，保证乙方了解变更内容。

6.2服务终止

6.2.1甲方因业务调整、不可抗力等原因，有权终止提供服务，并提前通知乙方。

6.2.2乙方因个人原因，可以书面通知甲方终止使用服务。

6.3服务终止后的处理

6.3.1服务终止后，甲方应停止提供相关服务，并删除乙方的个人信息。

6.3.2乙方已支付的费用，按照实际服务情况，甲方应退还相应的费用。

七、服务费用与支付

7.1服务费用

7.1.1甲方应明示各项服务的收费标准，乙方在使用服务前应了解相应费用。

7.1.2甲方有权根据市场情况调整服务费用，调整前应提前通知乙方。

7.2支付方式

7.2.1乙方应按照甲方提供的支付方式支付服务费用。

7.2.2甲方应保证支付方式的的安全性，保障乙方的财产安全。

7.3费用退还

7.3.1乙方在服务未开始前，有权要求退还已支付的费用。

7.3.2甲方应在收到乙方退款申请后，及时办理退款手续。

八、知识产权

8.1知识产权归属

8.1.1甲方拥有本平台上提供的所有内容、技术、软件等知识产权。

8.1.2乙方在使用服务过程中，不得侵犯甲方的知识产权。

8.2知识产权保护

8.2.1甲方应采取技术手段，保护自身知识产权不被侵犯。

8.2.2乙方应尊重并保护甲方的知识产权，不得进行非法复制、传播等行为。

九、争议解决

9.1争议解决方式

9.1.1对于本协议项下的争议，双方应优先通过友好协商解决。

9.1.2若协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

9.2争议解决期间的权益保障

9.2.1在争议解决期间，双方应继续履行本协议项下的义务，维护对方的合法权益。

9.2.2甲方应保证服务的正常运行，不得因争议而影响乙方的正常使用。

十、其他条款

10.1本协议的修改

10.1.1甲方有权根据法律法规、业务发展等需要，对本协议进行修改。

10.1.2甲方在进行协议修改前，应提前通知乙方，并保证乙方了解修改内容。

10.2本协议的效力

10.2.1本协议自双方签署之日起生效，对双方具有法律约束力。

10.2.2本协议的任何修改、补充均须以书面形式作出，并由双方签署。

十一、服务改进与反馈

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