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信访事项责任追究加强工作实施方案

为加强信访事项责任追究工作，规范工作流程，落实工作责任，提高信访工作水平，特制定本方案。

一、工作原则

1.坚持责任追究与预防并重，防止信访事项发生，同时做好信访事项的追究工作。

2.坚持综合治理与分类处理相结合，根据信访事项的性质、情况、后果等情况采取不同的处理方式。

3.坚持客观、公正、及时、有效的原则，对信访事项的追究工作要进行全面调查，依法依规进行处理。

4.坚持以人为本，加强对信访人的关怀和服务，消除不合理的诉求，维护社会稳定。

二、工作职责

1.信访部门（主管领导）：负责指导和协调本单位信访事项责任追究工作，并对责任人员进行跟踪督办。

2.责任人员：根据信访部门的协调指导，认真履行工作职责，及时采取措施，积极开展工作。

3.其他有关部门：信访部门可以将信访问题交由相关部门处理，相关部门应当积极响应，及时协调解决问题。

三、工作流程

1.信访问题接待与登记：对于到本单位反映问题的信访人员，应当进行认真接待和登记，并详细记录相关信息，包括反映的问题、时间、地点、信访人的姓名、单位、联系电话等。

2.调查核实与情况分析：信访部门和责任人员应当对反映的问题进行核实和调查，收集相关证据，进行事实分析。

3.责任认定与处理：经过初步核实和调查，应当根据责任人员的工作职责，确定责任人员，进行责任认定和责任追究，包括给予通报批评、责令检查、调整工作岗位等处理措施。

4.响应与回访：对于信访人的问题，应当及时进行响应和回访，并对解决情况进行跟踪和评估，及时与信访人进行沟通和协商。

5.报告汇总和督办：信访部门应当定期将信访问题的处理情况进行汇总和报告，以便于上级主管部门的督办和评估。

四、工作机制

1.建立健全制度，规定工作流程和责任分工，明确工作职责和权责。

2.发挥信访部门的主管作用，对相关责任人进行协调和督促，依据工作情况开展考核和奖惩。

3.加强信息共享和沟通协调，及时进行问题协商和解决，做好工作的衔接和衔接。

4.通过信访档案管理和信息化建设，对信访事项的处理情况进行跟踪和评估，形成信息化考核机制。

五、工作效果

1.提高信访工作水平，增强信访工作的能力和素质，提高信访治理的能力。

2.及时解决信访问题，消除不合理的诉求，增强社会稳定和信任。

3.形成长效机制和信息化考核机制，加强对信访事项处理情况的跟踪和督办，推进信访事项责任追究工作。

4.构建政府与公民之间良好的互动关系，增强政府的公信力和可信度。