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海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐
2023高级烟草专卖管理员岗位技能鉴定试卷
尊敬的考生：
欢迎参加2023年高级烟草专卖管理员岗位技能鉴定考试。本
次考试旨在评估考生在烟草专卖管理方面的技能和知识。请你
认真阅读试卷上的每个问题，并根据自己的实际情况进行回答。
考试时间为90分钟，请合理分配时间完成试卷。
注意事项：
1.请使用黑色或蓝色的签字笔进行作答，答案必须书写在答题
卡上。
2.遵守考场纪律，不得交流、抄袭或使用任何形式的电子设备。
3.在规定考试结束时间前，请保持安静，等待监考人员收取试
卷。
祝你考试顺利！
一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）
在每题的括号内选出最符合题意的答案。
1.烟草专卖管理员的主要职责包括（）。
A.管理烟草销售事务
B.手续办理与烟草经营有关的事务
C.配合烟草市场监督管理
D.执法烟草管理法规
海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐
2.烟草专卖管理员对烟草销售店铺进行监管时，需要加强对
（）的管理。
A.烟草产品的质量
B.烟草销售人员的遵守纪律
C.烟草销售点的安全措施
D.烟草销售店铺的整体装修
3.烟草专卖管理员在接受顾客投诉时，应（）。
A.审查投诉问题的真实性
B.尽快给予消费者答复
C.协调相关部门解决问题
D.建立客服投诉记录
4.下列哪项属于烟草销售准备工作的内容？
A.制定烟草销售计划
B.开展烟草销售促销活动
C.组织烟草存货管理
D.确定烟草供应渠道
5.烟草专卖管理员在处理烟草销售纠纷时，应（）。
A.尽量与顾客协商解决
B.通过诉讼解决问题
C.联系烟草监管部门介入
D.不负责处理此类问题
6.对于未成年人购买烟草产品的情况，烟草专卖管理员应当
（）。
海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐
A.严格禁止销售给未成年人
B.视情况决定是否销售
C.只要有身份证明即可销售
D.无需特别关注
7.烟草专卖管理员在接受上级检查时，应（）。
A.主动配合检查工作
B.确保自己所办店铺符合规定
C.提供相关资料和证明
D.提供自己的个人信息
8.下列哪一项属于烟草专卖管理员的管理职责？
A.制定烟草销售价格
B.审查烟草销售人员的录用资格
C.确定烟草品牌推广策略
D.检查烟草产品包装质量
9.烟草专卖管理员应具备以下哪项能力？
A.良好的沟通能力
B.能熟练操作电子设备
C.了解烟草产品种类
D.熟悉烟草制度法规
10.烟草专卖管理员在遇到紧急情况时，应（）。
A.随机应变，尽快解决问题
B.寻求上级指导
C.向相关部门报告情况
海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐
D.离开现场
11.烟草专卖管理员的工作时间一般是（）。
A.早上7:00到晚上7:00
B.
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