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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

电脑技术支持与维护服务协议2024版B版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1技术支持服务

1.1.1远程技术支持

1.1.2现场技术支持

1.1.3紧急技术支持

1.2维护服务

1.2.1定期维护

1.2.2故障排查与修复

1.2.3系统升级与优化

2.服务范围

2.1电脑硬件维护

2.2电脑软件维护

2.3网络设备维护

2.4数据备份与恢复

2.5安全防护与病毒清除

3.服务时间

3.1标准工作时间内服务

3.2非标准工作时间内服务

3.3紧急情况下随时提供服务

4.服务人员

4.1技术支持人员资质

4.2维护人员资质

4.3服务人员培训与考核

5.服务费用

5.1服务费用计算方式

5.2服务费用支付方式

5.3服务费用调整机制

6.服务期限

6.1合同有效期限

6.2服务续约条款

6.3服务终止条件

7.客户义务

7.1配合服务人员进行技术支持与维护

7.2提供必要的技术资料与信息

7.3遵守服务规定与操作流程

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密期限

8.3违约责任

9.争议解决

9.1协商解决

9.2调解解决

9.3仲裁解决

9.4法律途径解决

10.违约责任

10.1违约行为

10.2违约责任承担

10.3免责条款

11.合同的变更与解除

11.1合同变更条件

11.2合同解除条件

11.3变更与解除的程序

12.合同的继承与转让

12.1合同继承条件

12.2合同转让条件

12.3继承与转让的程序

13.合同的生效、终止与解除

13.1合同生效条件

13.2合同终止条件

13.3合同解除条件

14.其他条款

14.1不可抗力

14.2合同的解释权

14.3合同的附件

第一部分：合同如下：

第一条服务内容

1.1技术支持服务

1.1.1远程技术支持

供应商应在接到客户远程技术支持请求后的24小时内响应，提供必要的技术咨询与指导，直至问题解决。

1.1.2现场技术支持

供应商应在接到客户现场技术支持请求后的48小时内派遣具备相关专业资质的技术人员到现场进行技术支持，直至问题解决。

1.1.3紧急技术支持

供应商应在接到客户紧急技术支持请求后的2小时内响应，提供必要的技术支持与指导，直至问题解决。

1.2维护服务

1.2.1定期维护

供应商应按照约定的时间周期，对客户的电脑系统、网络设备等进行全面的检查和维护，确保设备的正常运行。

1.2.2故障排查与修复

供应商应在接到客户故障排查与修复请求后的24小时内响应，进行故障排查，并在约定的时间内修复故障。

1.2.3系统升级与优化

供应商应根据客户的需求和技术发展，定期对客户的电脑系统进行升级和优化，提高系统性能和稳定性。

第二条服务范围

2.1电脑硬件维护

供应商负责对客户电脑硬件进行维护，包括但不限于更换损坏的硬件设备、检查硬件设备的工作状态等。

2.2电脑软件维护

供应商负责对客户电脑软件进行维护，包括但不限于修复软件故障、优化软件性能、升级软件版本等。

2.3网络设备维护

供应商负责对客户网络设备进行维护，包括但不限于检查网络设备的工作状态、修复网络故障、优化网络性能等。

2.4数据备份与恢复

供应商负责对客户的重要数据进行定期备份，并在客户数据丢失或损坏时提供数据恢复服务。

2.5安全防护与病毒清除

供应商负责为客户提供电脑系统的安全防护服务，包括但不限于安装防火墙、防病毒软件，定期进行安全检查，以及在发现病毒时及时清除病毒。

第三条服务时间

3.1标准工作时间内服务

供应商在标准工作时间内（周一至周五，9:0018:00）提供服务。

3.2非标准工作时间内服务

供应商在非标准工作时间内（周一至周日，24小时）提供紧急技术支持服务。

3.3紧急情况下随时提供服务

在紧急情况下，供应商应随时提供技术支持与维护服务。

第四条服务人员

4.1技术支持人员资质

4.2维护人员资质

4.3服务人员培训与考核

供应商应定期对服务人员进行培训和考核，确保服务人员的专业技术和服务质量。

第五条服务费用

5.1服务费用计算方式

服务费用根据客户实际使用服务的时间、类型和数量进行计算。

5.2服务费用支付方式

客户应按照供应商提供的收费标准，在合同有效期内按时支付服务费用。

5.3服务费用调整机制

供应商应根据市场行情和技术发展，定期调整服务费用，并与客户协商一致。

第六条