服务项目专属运维支持协议范本.docxVIP

服务项目专属运维支持协议范本

本合同目录一览

第一条协议范围与定义

1.1服务项目范围

1.2服务方定义

1.3客户方定义

第二条服务内容

2.1运维支持服务内容

2.2不包含的服务内容

第三条服务时间

3.1服务开始时间

3.2服务结束时间

第四条服务人员

4.1服务人员配置

4.2服务人员资质要求

第五条服务质量与标准

5.1服务响应时间

5.2服务解决率

第六条服务费用

6.1服务费用计算

6.2服务费用支付方式

第七条服务变更

7.1服务变更条件

7.2服务变更程序

第八条服务违约

8.1服务方违约

8.2客户方违约

第九条争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决时效

第十条保密条款

10.1保密内容

10.2保密期限

第十一条法律适用与争议解决

11.1法律适用

11.2争议解决方式

第十二条合同的生效、变更与终止

12.1合同生效条件

12.2合同变更程序

12.3合同终止条件

第十三条其他约定

13.1技术支持与培训

13.2售后服务与维护

第十四条附件

14.1服务项目详细清单

14.2服务人员名单

第一部分：合同如下：

第一条协议范围与定义

1.1服务项目范围

（1）系统软件的安装、配置与升级；

（2）网络设备的调试与维护；

（3）故障排查与处理；

（4）数据备份与恢复；

（5）信息安全防护；

（6）技术咨询与指导。

1.2服务方定义

服务方指具有合法资质，从事信息技术服务的企业或个体经营者，负责为客户提供约定的服务项目。

1.3客户方定义

客户方指需要服务方提供服务项目以满足自身业务需求的企业或个体经营者。

第二条服务内容

2.1运维支持服务内容

（1）定期对系统软件及网络设备进行巡检，确保系统稳定运行；

（2）对发生的故障进行及时排查与处理，保障业务不中断；

（3）按照客户需求，进行系统软件的安装、配置与升级；

（4）对客户人员进行技术培训，提高其信息技术应用能力；

（5）提供网络安全防护方案，确保客户数据安全；

（6）提供技术咨询与指导，协助客户解决业务发展中的信息技术问题。

2.2不包含的服务内容

（1）客户方设备硬件的维修与更换；

（2）客户方业务数据的整理与分析；

（3）客户方内部管理制度的制定与实施；

（4）客户方员工薪酬的支付；

（5）其他双方约定以外的服务。

第三条服务时间

3.1服务开始时间

本协议自双方签字盖章之日起生效，服务开始时间为协议生效之日起。

3.2服务结束时间

服务结束时间为双方约定的服务期限届满之日。

第四条服务人员

4.1服务人员配置

服务方应根据客户方的实际需求，配置足够数量的专业服务人员，并提供服务人员的资质证明。

4.2服务人员资质要求

（1）具备相关领域的专业知识与技能；

（3）具备解决问题的能力与经验；

（4）具备较强的团队协作能力。

第五条服务质量与标准

5.1服务响应时间

服务方应在客户方提出服务请求后，按照约定的时间要求进行响应，及时解决客户方的问题。

5.2服务解决率

服务方应确保服务解决率达到双方约定的标准，如无法达到约定标准，应按照约定承担相应的责任。

第六条服务费用

6.1服务费用计算

服务费用根据服务项目的具体内容、服务时间、服务人员数量等因素，按照双方约定的计费方式进行计算。

6.2服务费用支付方式

（1）客户方应按照双方约定的时间、金额、方式向服务方支付服务费用；

（2）服务方应提供正规发票，客户方有权要求服务方对服务费用进行合理合法的支出说明。

第七条服务变更

7.1服务变更条件

（1）在合同履行期间，客户方因业务发展需要，可以提出服务变更的请求；

（2）服务方在收到客户方的服务变更请求后，应按照约定时间进行响应，并根据变更内容重新制定服务方案；

（3）双方就服务变更内容达成一致，并签订书面变更协议。

7.2服务变更程序

（1）客户方应以书面形式向服务方提出服务变更请求；

（2）服务方在收到客户方的服务变更请求后，应在约定时间内与客户方沟通，确认变更内容；

（3）双方就服务变更内容达成一致，签订书面变更协议；

第八条服务违约

8.1服务方违约

（1）服务方未按照约定时间提供服务，应按照逾期天数向客户方支付违约金；

（2）服务方未按照约定标准提供服务，导致客户方损失的，应承担相应的赔偿责任；

（3）服务方未按照约定保密客户方商业秘密，导致客户方损失的，应承担相应的赔偿责任。

8.2客户方违约

（1）客户方未按照约定时间支付服务费用，应按照逾期天数向服务方支付违约金；

（2）客户方未按照约定提供服务条件，导致服务方无法正常提供服务的，应承担相应的赔偿责任；

（3）客户方未按照约定使用服务方提供的服务，导致