在线客服系统服务提供商合作协议.doc

在线客服系统服务提供商合作协议

合同编号：__________

甲方（服务提供商）：________________

地址：____________________________

联系方式：_______________________

乙方（服务使用方）：________________

地址：____________________________

联系方式：_______________________

第一章定义与术语

1.1甲方：指甲方为在线客服系统服务提供商，负责为本协议项下的在线客服系统提供技术支持、维护及相关服务。

1.2乙方：指甲方为在线客服系统服务使用方，负责使用甲方提供的在线客服系统，为用户提供在线客服服务。

1.3在线客服系统：指甲方提供的用于实现乙方与用户之间在线沟通、咨询、解答等服务的信息技术系统。

第二章合作内容

2.1甲方义务

2.1.1甲方应保证在线客服系统的正常运行，为乙方提供稳定、高效的技术支持。

2.1.2甲方应定期更新在线客服系统，保证其功能完善、安全可靠。

2.1.3甲方应对乙方的在线客服人员提供必要的培训，协助乙方提高在线客服质量。

2.2乙方义务

2.2.1乙方应按照甲方的要求，合理使用在线客服系统，不得利用在线客服系统从事违法、违规行为。

2.2.2乙方应保证在线客服人员的专业素质，提供优质的在线客服服务。

2.2.3乙方应按照本协议约定的付费方式支付服务费用。

第三章服务费用与支付

3.1乙方应按照以下方式支付服务费用：

3.1.1乙方在签署本协议后____个工作日内，向甲方支付首期服务费用。

3.1.2乙方应在每个服务周期开始前____个工作日，向甲方支付当期服务费用。

3.2服务费用支付方式：

3.2.1乙方可以选择以下支付方式：

（1）银行转账；

（2）；

（3）支付。

第四章保密条款

4.1保密义务

4.1.1双方应对本协议涉及的任何商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息予以保密。

4.1.2双方不得向任何第三方泄露、透露或以任何方式公开保密信息，除非得到对方的书面同意。

4.2保密期限

4.2.1本协议项下的保密义务自本协议签署之日起生效，至本协议终止或履行完毕之日止。

第五章违约责任

5.1违约行为

5.1.1任何一方违反本协议的约定，均构成违约。

5.2违约责任

5.2.1任何一方因违约行为给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

5.2.2任何一方违反本协议的保密义务，应支付违约金____元，并赔偿因此给对方造成的损失。

第六章服务期限与终止

6.1服务期限

6.1.1本协议项下的服务期限为____年，自本协议签署之日起计算。

6.1.2服务期限届满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。

6.2服务终止

6.2.1在服务期限内，如一方违反本协议且无法纠正或严重违反本协议，另一方有权提前终止本协议。

6.2.2在服务期限内，如一方发生重大经营困难或重大违约行为，另一方有权提前终止本协议。

6.3终止后的处理

6.3.1本协议终止后，双方应按照约定办理服务终止手续，甲方应协助乙方迁移数据。

6.3.2终止后，双方仍需遵守本协议的保密条款。

第七章权利与义务的转让

7.1甲方权利与义务的转让

7.1.1未经乙方同意，甲方不得将其在本协议项下的权利与义务转让给任何第三方。

7.1.2如甲方拟转让本协议项下的权利与义务，应提前____个工作日通知乙方，并保证受让方具备相应的资质与能力。

7.2乙方权利与义务的转让

7.2.1未经甲方同意，乙方不得将其在本协议项下的权利与义务转让给任何第三方。

7.2.2如乙方拟转让本协议项下的权利与义务，应提前____个工作日通知甲方，并保证受让方具备相应的资质与能力。

第八章违约赔偿与争议解决

8.1违约赔偿

8.1.1双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利与义务，如发生违约行为，应承担相应的违约责任。

8.1.2违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。

8.2争议解决

8.2.1双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。

8.2.2如协商不成，任何一方均可将争议提交至____仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

第九章其他条款

9.1本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

9.2本协议的修改与补充，必须以书面形式作出，并由双方签字或盖章确认。

9.3本协议的任何修改或补充均不得违反法律法规的强制性规定。

第十章法律适用与管辖

10.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

10.2本协议的签订地为__