人大商学院MBA运营管理课件黄卫伟老师.pptVIP

*******************MBA运营管理课件欢迎来到人大商学院MBA运营管理课程by课程介绍课程目标培养学生对运营管理的基本概念、理论和方法的掌握。课程内容涵盖从战略规划到战术执行的各个方面，包括供应链管理、生产管理、质量管理等。学习方式课堂讲授、案例分析、小组讨论、实地考察等多种形式。运营管理的定义与特点定义运营管理是指对企业生产、服务和供应链等运营活动进行计划、组织、控制和改进，以实现企业目标的过程。特点运营管理具有以下特点：系统性、动态性、效益性、创新性、整合性。核心要素运营管理的核心要素包括：流程管理、资源管理、质量管理、绩效管理等。运营管理的目标提高效率，降低成本提升产品或服务质量满足客户需求，提高客户满意度服务运营管理1服务定义服务是指一种无形的、不可储存的活动，通常涉及人与人之间的互动，以满足客户需求。2服务流程服务流程包括识别客户需求、设计服务方案、提供服务、评估服务质量等环节。3服务质量服务质量是指客户对服务体验的满意度，取决于服务质量的可靠性、响应能力、保证性、移情能力和有形性。生产运营管理生产过程从原材料到最终产品的转化过程。包括计划、采购、生产、质量控制等环节。运营效率提高资源利用率，降低成本，缩短交货周期，满足客户需求。生产策略制定生产计划，优化生产流程，选择合适的生产模式，如大规模生产、精益生产等。材料管理库存控制优化库存水平，平衡供需，降低成本。采购管理选择优质供应商，确保材料质量和供应链稳定。仓储管理合理利用仓库空间，提高物流效率，降低运输成本。仓储管理库存优化降低库存成本，提高库存周转率。物流效率提高货物进出库效率，减少运输成本。安全管理保证货物安全，防止损坏或丢失。采购管理1供应链中的关键环节采购管理是企业供应链的重要组成部分，对企业的成本控制、质量管理、生产效率都有着重要的影响。2供应商的选择与评估选择合适的供应商是采购管理的核心，需要对供应商进行全面的评估，包括价格、质量、交货期、服务等方面。3采购策略的制定根据企业的实际情况制定合理的采购策略，例如集中采购、分散采购、长期合作等。4采购流程的管理建立规范的采购流程，确保采购过程的透明度和效率，并有效控制采购风险。物流管理库存管理通过对货物进行有效的存储、管理和控制，确保货物质量和数量的稳定。运输管理合理安排运输路线、选择运输方式，以确保货物及时、安全、经济地到达目的地。配送管理合理规划配送路线、优化配送方案，提高配送效率，降低配送成本。信息管理建立完善的物流信息系统，实现物流信息的实时采集、传输、处理和共享，提高物流管理效率。供应链管理整合资源供应链管理旨在优化整个供应链流程，从原材料采购到最终产品交付。协同合作它强调供应商、制造商、分销商和零售商之间的紧密合作，以实现共同目标。信息共享信息透明度至关重要，以便所有参与者能够实时了解供应链的状况。质量管理标准与认证ISO9001等质量管理体系认证，确保产品和服务符合标准。质量检验定期检验原材料、生产过程和最终产品，保证质量。客户满意度持续收集客户反馈，不断改进产品和服务，提升满意度。生产计划与控制1生产计划确定生产什么、生产多少、何时生产以及如何生产。2生产控制确保生产过程按照计划进行，并对偏差进行及时纠正。3生产调度协调生产资源，优化生产流程，提高生产效率。库存管理1库存控制确保供应链的顺畅运营，满足客户需求，并最大程度地减少库存成本。2库存规划制定合理的库存目标和策略，平衡库存水平与运营效率。3库存盘点定期或不定期地对库存进行盘点，确保库存数据的准确性和完整性。4库存分析利用数据分析方法，洞察库存趋势，识别库存管理的瓶颈和改进空间。流程改善识别瓶颈分析流程中效率低下或成本过高的环节。优化流程简化流程步骤，减少不必要的环节，提高效率。标准化流程制定明确的流程规范，确保流程执行的一致性。持续改进定期评估流程效果，不断优化改进，追求持续改进的目标。项目管理1项目范围管理定义项目边界2项目时间管理制定时间表3项目成本管理控制预算4项目质量管理确保质量标准5项目资源管理分配资源策略与战术战略长期方向，目标明确。战术短期行动，目标具体。组织结构与人力管理组织结构如何设计有效的组织结构，以适应运营管理的需要？人力资源管理如何招募、培训和激励员工，以提升运营效率？团队合作如何培养团队合作精神，提高团队协作能力？领导力如何有效领导团队，促进运营目标的实现？