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企业危机公关与舆情应对策
略规划
制作人：来日方长
时间：2024年X月X日
目录
第1章企业危机公关概述
第2章舆情应对策略规划
第3章企业危机公关案例分析
第4章总结与展望
●01
第1章企业危机公关概述
企业危机公关定义
企业危机公关是应对企业危机的一系列措施，旨在减少危机
带来的负面影响，恢复企业声誉，维护企业利益。
企业危机类型
市场危机运营危机法律危机舆论危机
媒体负面报道、网
企业内部管理、运法律诉讼、违规操
产品召回、价格操络谣言等引起的危
营问题导致的危机作等法律问题引发
纵等市场行为引起的危机机
的危机
危机公关的目标
危机公关的目标是通过有效沟通，减轻危机带来的负面影响，
恢复企业声誉，维护企业利益，同时确保公众利益不受损害。
●02
第2章舆情应对策略规划
舆情概述
舆情是指公众对某一事件或话题的意见和情绪，它反映了社
会对企业的关注和评价。有效的舆情应对能够引导公众情绪，
塑造企业形象。
舆情监测的重要性
预防危机决策支持危机应对声誉管理
舆情监测有助于企
舆情监测提供的第舆情监测可以帮助
通过舆情监测，企业了解公众对企业
一手资料能够支持企业在危机发生时
业可以及时发现潜的看法，及时调整
企业决策，提高决迅速应对，减轻危
在危机，采取措施策略，维护企业声
策效率机带来的影响
预防危机发生誉
舆情监测与分析
舆情监测是通过技术手段收集和追踪公众对企业的意见和情
绪，而舆情分析则是对监测到的信息进行深入研究和解读，
以指导企业决策。
舆情应对策略
01预防性策略
通过积极沟通和行为改进，预防危机的发生
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