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呼叫中心服务员-中级工习题库+答案

一、单选题（共43题，每题1分，共43分）

1.负荷电流为（）及以下时，宜采用直接接入式的电能表；负荷电流为（）以上时，宜采用经电流互感器接入式的电能表。

A、50A，50A

B、80A，80A

C、50A，80A

D、50A，100A

正确答案：A

2.定时限过流保护的动作值是按躲过线路（）电流整定的。

A、最大负荷

B、平均负荷

C、末端断路

D、最大故障电流

正确答案：A

3.《中华人民共和国电力法》规定：电力建设项目应当符合电力发展规划，符合国家电力产业政策。电力建设项目不得使用国家明令淘汰的电力设备和（）。

A、技法

B、技艺

C、技能

D、技术

正确答案：D

4.某大工业用户的报装容量为430千伏安，2019年12月暂停了400千伏安的变压器，变更后应执行的功率因数考核标准应为（）。

A、不考核

B、0.9

C、0.85

D、0.8

正确答案：B

5.对上级单位、各级政府部门转办的投诉举报需延期办理的，应报（）向上级提出延期办理报告及延期时限，并告知投诉举报人延期理由。

A、客户服务中心

B、市场部

C、客服工程师

D、服务调度

正确答案：B

6.集贸市场内的电源开关、插座等，应安装在封闭式的配电箱内，且配电箱应当采用（）制作。

A、不燃或难燃材料

B、不燃材料

C、难燃材料

D、木制材料

正确答案：A

7.服务调度对客户各类停电事件进行全过程监控，规范（），做好内部信息沟通工作。

A、抢修信息发布

B、营销信息发布

C、服务信息发布

D、停电信息发布

正确答案：D

8.电力系统中一级负荷、二级负荷和三级负荷的划分依据是用户对供电的（）。

A、灵活性要求

B、可靠性要求

C、经济性要求

D、优质性要求

正确答案：B

9.营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题，处理结果由（）答复客户。

A、95598

B、客服专责

C、营业员

D、服务调度

正确答案：C

10.杆塔是用以架设导线的构件，在配电线路中常用的是（）。

A、铁塔

B、木杆

C、水泥杆

D、钢管塔

正确答案：C

11.服务调度令分为普通调度令（）和紧急调度令（）。

A、30分钟内回令、10分钟内回令

B、30分钟内回令、15分钟内回令

C、20分钟内回令、10分钟内回令

D、20分钟内回令、15分钟内回令

正确答案：B

12.高压10kV供电，电能表配置50/5A的高压电流互感器，其电能表的倍率应为（）。

A、500倍

B、1000倍

C、1500倍

D、2000倍

正确答案：B

13.各供电局要建立服务调度工作机制，及时处理（）。

A、客户抱怨

B、客户诉求

C、客户投诉

D、客户问题

正确答案：D

14.当客户对供电企业答复的供电方案存在不同意见时，应及时提出（）异议，双方可再行协商。

A、当面

B、电话

C、书面

D、口头

正确答案：C

15.处理因计量器具准确度所引起的纠纷，以国家计量基准器具或者（）计量标准器具检定的数据为准。

A、部门计量标准器具

B、企业

C、社会公用计量标准器具

D、企事业计量标准器具

正确答案：C

16.服务调度监控到出现大面积停电时，联系系统运行部核实停电信息，并在5分钟内以电话或短信方式通知（）。

A、客户服务中心主任

B、主管部门负责人

C、停电负责人

D、服务调度

正确答案：A

17.高压10kV供电，电能表配置75/5的高压电流互感器，其电能表的倍率应（）倍。

A、750

B、500

C、75

D、1500

正确答案：D

18.服务调度在接到应急解除信息后，（）分钟内向相关部门和基层单位发布应急解除信息。

A、5

B、10

C、20

D、15

正确答案：A

19.供电企业在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除（）。

A、转供户损耗的有功、无功电量

B、被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量

C、被转供户变压器损耗的有功、无功电量

D、被转供户公用线路损耗的有功、无功电量

正确答案：B

20.各供电局要规范停复电信息发送管理，及时录入停电事件并发送（）短信。

A、温馨提示

B、停复电通知

C、停电通知

D、复电通知

正确答案：B

21.多种电价类别的用户，变损电量应按（）分摊到每类用电上。

A、合同签订的比例

B、合同签订定量

C、各类用电比例

D、定量

正确答案：C

22.工业生产用户设备容量在（）KVA及以上的，应实行大工业电价。

A、200

B、250

C、315

D、400

正确答案：C

23.如属于政府部门下发的投诉举报工单，将结果回复至（）。

A、相关部门

B、政府部门

C、局领导

D、部门领导

正确答案：B

24.在营销系统、短信平台制定催费短信管控策略，每月每户催费短信发送次数不得超过（）次。

A、3

B、2

C、1

D、4

正确答案：A