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医院主动服务培训;;01;主动服务是指医院在患者就诊前、中、后，主动为患者提供全方位、高质量的服务。;通过主动服务，及时发现并满足患者需求，提高患者满意度。;增强医院竞争力与品牌形象;医患沟通桥梁;02;医务人员需认识到自己从事的职业是人类健康事业的重要组成部分，要珍视患者生命，尊重患者人格。;勇于担当，积极应对挑战;;医务人员需站在患者的角度思考问题，了解患者的需求和感受，为患者提供贴心的服务。;03;有效沟通技巧培训;礼貌用语;倾听能力训练及反馈策略运用;;04;;住院科室：关注细节，温馨护理;手术室：协同合作，确保安全;药品采购与验收;05;影像中心：快速响应，精准诊断;;病理诊断准确;;06;评估结果分析;通过设立意见箱、开通热线电话、建立网络反馈平台等方式，及时收集患者意见和建议。;;经验总结与分享;感谢观看
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