汽车维修服务规范.doc

汽车维修服务规范

TOC\o1-2\h\u9214第一章概述 4

285491.1汽车维修服务定义 4

217701.2汽车维修服务范围 4

66841.2.1维护保养服务 4

164371.2.2故障诊断与修复服务 4

111121.2.3零部件更换服务 4

227891.2.4汽车美容服务 4

111351.2.5汽车改装服务 4

264511.2.6汽车救援服务 5

26911.2.7汽车维修技术咨询与服务 5

29751.2.8汽车维修培训与认证服务 5

15413第二章服务流程 5

294102.1接车流程 5

23042.1.1客户预约 5

76522.1.2接车登记 5

21562.1.3车辆检查 5

1072.1.4发放维修工单 5

61692.1.5车辆交接 5

78692.2维修流程 5

316712.2.1维修准备 5

174792.2.2故障诊断 6

300992.2.3维修方案制定 6

11272.2.4维修实施 6

257762.2.5质量检验 6

324342.2.6维修报告 6

73042.3交车流程 6

271722.3.1车辆清洁 6

30432.3.2车辆检查 6

182092.3.3车辆交接 6

131622.3.4服务满意度调查 6

220652.3.5售后服务 6

12775第三章维修质量控制 6

86623.1维修标准 6

69813.1.1概述 6

71593.1.2维修标准内容 7

145423.2维修工艺 7

50413.2.1概述 7

10923.2.2维修工艺内容 7

119093.3质量检验 7

319363.3.1概述 7

103133.3.2质量检验内容 8

111273.3.3质量检验方法 8

30526第四章配件管理 8

81624.1配件采购 8

77394.1.1采购原则 8

96834.1.2采购流程 8

12314.1.3采购质量控制 9

198364.2配件存储 9

117144.2.1存储条件 9

236754.2.2存储管理 9

98294.2.3库存控制 9

144284.3配件使用 9

75604.3.1使用原则 9

77424.3.2使用流程 9

182044.3.3使用管理 10

22645第五章维修设备与工具 10

65885.1维修设备管理 10

272325.1.1设备分类 10

76105.1.2设备采购与验收 10

112125.1.3设备使用与维护 11

3575.2维修工具管理 11

226855.2.1工具分类 11

11815.2.2工具采购与验收 11

324055.2.3工具使用与维护 11

76705.3设备与工具维护 12

170035.3.1维护计划 12

35705.3.2维护实施 12

324085.3.3维护记录 12

31010第六章人员管理 12

44806.1员工培训 12

102806.1.1培训目标 12

76426.1.2培训内容 13

176496.1.3培训方式 13

224206.2员工考核 13

262766.2.1考核指标 13

21706.2.2考核周期 13

25806.2.3考核流程 13

49686.3员工激励 14

170796.3.1激励原则 14

127616.3.2激励措施 14

4214第七章安全管理 14

181837.1安全生产 14

268297.1.1概述 14

156137.1.2安全生产责任制 14

138437.1.3安全生产管理制度 14

172277.1.4安全生产措施 15

260877.2环境保护 15

174647.2.1概述 15

102537.2.2环境保护责任制 15

196207.2.3环境保护管理制度 15

187637.2.4环境保护措施 15

174127.3应急处理 15

127967.3.1