2025年投诉举报补偿协议.docxVIP

2025年投诉举报补偿协议

合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等、自愿、诚实信用的原则，就乙方投诉举报事项达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲方对乙方投诉举报事项的处理方式、补偿标准及双方的权利义务，以保障双方的合法权益，维护良好的市场秩序。

二、签订背景

鉴于乙方在经营过程中发现甲方存在不正当竞争、侵犯消费者权益等违法行为，为维护自身合法权益，乙方依法向有关部门投诉举报。经双方友好协商，特订立本协议。

三、定义

1.投诉举报：指乙方在经营过程中发现甲方存在违法行为，依法向有关部门投诉举报的行为。

2.补偿：指甲方按照本协议约定，对乙方因投诉举报而产生的合理损失给予的补偿。

3.合理损失：指乙方在投诉举报过程中，因维权而产生的直接经济损失和合理费用。

四、补偿标准

1.甲方承认存在违法行为，并愿意对乙方因投诉举报而产生的合理损失给予补偿。

2.补偿金额根据乙方提供的证据及实际情况确定，具体补偿标准由双方协商确定。

五、权利义务

1.甲方有义务配合乙方依法进行投诉举报，并承担相应的法律责任。

2.乙方有义务提供真实、准确的投诉举报材料，不得恶意投诉。

3.甲方在接到乙方投诉举报后，应在规定时间内调查核实，并依法处理。

4.双方在协议履行过程中，应遵循公平、公正、诚实信用的原则，共同维护市场秩序。

六、争议解决

本协议履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

主要条款内容：

一、服务内容

1.甲方承诺在接到乙方投诉举报后，将立即启动内部调查程序，对乙方所投诉举报的事项进行核实。

2.甲方应向乙方提供调查进展情况，并在规定时间内向乙方通报调查结果和处理措施。

3.甲方有责任对投诉举报的事项进行整改，确保不再发生类似问题。

二、质量标准

1.甲方承诺其产品和服务符合国家相关法律法规及行业标准。

2.甲方应确保在接到投诉举报后，对存在的问题进行整改，达到国家规定的产品和服务质量标准。

三、价格支付

1.甲方根据乙方提供的证据及实际情况，按照双方协商确定的补偿标准支付补偿金。

2.补偿金的支付方式为一次性支付，甲方应在协商确定补偿金后十个工作日内支付完毕。

3.如甲方未按约定支付补偿金，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金按补偿金的百分之十计算。

四、保密条款

1.双方对本协议内容及其履行过程中的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本保密条款自协议签订之日起生效，至协议终止或履行完毕后两年为止。

五、违约责任

1.甲方未按约定支付补偿金的，应向乙方支付逾期付款违约金，违约金按每日万分之五计算。

2.甲方未履行调查义务或未按约定整改问题的，应承担相应的法律责任。

3.乙方恶意投诉或提供虚假材料的，应承担相应的法律责任。

六、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、合同生效与终止

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.本协议有效期为一年，期满后，如双方无异议，可续签本协议。

八、不可抗力

1.因不可抗力导致本协议无法履行或履行困难的，双方应相互理解，并协商解决。

2.不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会骚乱等。

九、通知

1.本协议涉及的通知，应以书面形式发送至对方指定的地址。

2.通知自发送之日起视为送达。

十、其他

1.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.权利：

a.享有对乙方投诉举报事项进行调查和处理的权力；

b.在乙方提供的证据充分的情况下，要求乙方提供进一步的信息或证据；

c.在调查结束后，根据调查结果对乙方进行相应的补偿；

d.在必要时，要求乙方协助调查，包括提供相关资料和配合调查人员的工作。

2.义务：

a.在接到乙方投诉举报后，立即启动调查程序，并在规定时间内向乙方通报调查进展；

b.对乙方所投诉举报的事项进行认真核实，确保调查的客观性和公正性；

c.按照国家相关法律法规和行业标准，对存在的问题进行整改；

d.在规定时间内向乙方支付补偿金；

e.对乙方提供的个人信息和商业秘密进行保密；

f.遵守合同约定的保密条款，不得泄露乙方信息。

二、乙方权利与义务

1.权利：

a.享有依法对甲方进行投诉举报的权利；

b.要求甲方在规定时间内对投诉举报事项进行调查和处理；

c.要求甲方在调查结束后提供调查结果和处理措施；

d.在甲方支付补偿金后，有权获得相应的补偿。

2.义务