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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎
第二部分《电子商务概论》试题及答案
一、填空：
1、互联网最基本的特征是（互动）、（共享）与廉价。
2、电子商务是3层框架结构，底层是网络平台，中间是（电子商务）
平台，第三层是各种各样的（电子商务应用系统）。
3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容：（EDI标准）、识别
卡标准、（通信网络标准）、其他相关标准。
4、EDI的工作过程是：制作订单、（发送订单）接收订单、签发回执、
（接收回执）
5、电子金融包括网络银行、（网络保险）、（网上证券交易）、网上理
财等各种通过网络实现的金融服务内容。
6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（电子支票付款）、（清算）
7、所谓物流，是指物质资料从（供给者）到（需求者）的物理性流
动。
8、降低配送成本的途径（混合配送）、（差异化配送）、合并配送、适
当延迟。
9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（起
点及环节）不同，两条物流渠道上（流动的内容）不同。
10、CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理
念、CRM是一整套（解决方案）、CRM是一种（应用软件系统）。
11、电子商务是通过改变企业业务活动中的（信息）流程来改变企业
（业务）流程
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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎
12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（直线型）结构
转化为一种（网状）结构。
13、目前，Internet提供的基本服务有：WWW、（远程登录）、文件传
输、（电子邮件）Gopher服务、网络新闻
14、（认证中心）是在（电子商务）交易中承担网上安全交易认证服
务、签发数字证书、确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的
第三方服务机构。
15、网络银行技术主要包括（硬件技术）和（软件技术）两大类。
16、目前网上保险主要有两种经营模式：一种是基于保险公司网站的
经营模式，即（直接销售）模式；另一种是基于新型网上保险中介机
构的经营模式，即（间接销售）模式。
17、从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、（中观物
流）和（微观物流）
18、第三方物流是物流（专业化）的一种形式，指物流配送活动由商
品的（供方和需方）之外的第三方提供。
19、BPR的技术手段主要有（流程图的设计与分析）和（标杆瞄
准法）等。
20、按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：
（自营性）呼叫中心和（外包型
）呼叫中心。
21、任何商务活动都包含了4种基本流，即：物流、商流、（资金流）
和（信息流）。
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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎
22、接入Internet的方法有（局域网连接）、（专线连接）、拨号连
接。
23、认证中心的职能是（颁发证书）、更新证书、查询证书、（撤销证
书）、证书归档。
24、在电子商务中，广泛使用的两种数据加密技术是（对称密钥体制）
和（非对称密钥体制）。
25、网上保险是指（保险公司）或新型网上保险中介机构以（因特网）
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