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天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

汽车综合服务信息管理系统

摘要：现如今，随着汽车工业的发展，汽车消费需求的人增加了，

由此产生了一种集整车销售、零配件、售后服务、信息反馈，四位

一体为核心的商业模式。这种商业方式是以消费者为中心，满足消

费者的需求方面的服务。传统的汽车4S店是人工操作的，增加了

管理者的工作量，大大浪费了诸多无用的的资源。信息管理系统的

使用，提升了企业的核心竞争力，提高了管理工作的效率，从而做

到汽车信息的规范化管理，加强了客户关系的管理，有利于塑造企

业形象。该系统主要以实际需求为依据，主要划分了汽车采购管理、

销售管理、库存管理、员工管理、客户管理、供应商管理和系统管

理几个模块。本管理系统采用B/S结构，系统主要采用JSP开发语

言与MySQL数据库，系统的开发环境是MyEclipse。以此来开发

一个可以实现基本功能，满足客户需求的汽车综合服务管理系统。

关键词：汽车综合服务；基本功能；信息管理系统

1概述

现如今，人们对汽车的需求量越来越大，汽车市场迅速发展，由

此造成了汽车制造商间的激烈竞争。汽车4S店成为了汽车公司的

一种营销策略。汽车4S店是一种集整车销售，零配件，服务和信

息反馈四位一体的经营模式[1]。汽车销售服务4S店铺管理系统的

运用，不仅可以扩大企业规模，改善企业人员的工作质量，促进市

场营销，还可以缩小公司的生产费用。二十世纪六十年代以来，电

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

子技术已成为汽车工业发展的重要方向。在2001年的时候，上海

汽车信息产业投资有限公司成立了，投资一亿元。一直专注于研究

汽车工业的郭雪松指出，近年来，中国第一汽车集团、东风汽车公

司等企业积极支持信息化工作，做出了许多的突出贡献。总体而言，

我国汽车服务企业的信息化技术没有稳定的基础，在某些方面尚且

存在很多不足的的地方。中国的汽车工业业信息化水平都不太突出，

随着汽车工业激烈的竞争与压力，我国汽车工业的利润总额在很明

显的减少，信息化水平也没有提高，严重阻碍了汽车技术的发展[3]。

中国的信息发展现状是出发点比较低，起步时间晚，但是发展

迅速。一些汽车企业积极顺应汽车信息化技术的发展，对信息化发

展显示出极大的支持力度。在20世纪90年代，相关人员已经对汽

车销售与服务管理系统进行了探索。国外汽车销售服务管理系统的

优势在于系统的组织结构比较成熟，在设计上追求很高，有着比较

完善的功能流程。国外汽车销售服务管理系统的缺点是操作起来有

些困难，不方便更新信息。随着汽车销售市场的不断扩大，面对如

此复杂又庞大的信息，汽车综合服务的管理也变得越来越繁琐，给

管理者的管理水平增加了压力，与此同时，商店之间的资金流动率

相对较大，这使得它无法承担一些责任，此时此刻，需要一个汽车

销售服务综合管理系统，来实现对汽车信息的标准管理、方便快捷

的查询汽车数据信息，来减少繁琐的管理流程。使用汽车销售服务

管理系统目的是为了让4S店发挥自身优势，减少其弊端。充分发

挥管理系统的功能，减轻管理人员的劳动量和劳动强度，同时也尽

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

量减少错误的发生。本课题的目标是利用信息技术开发一个简单方

便的系