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2024版电商客服外包劳务派遣合同规范文本

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同双方基本信息

1.2合同签订日期

1.3合同生效日期

1.4合同期限

1.5合同目的

2.服务内容

2.1服务范围

2.2服务标准

2.3服务质量

2.4服务方式

2.5服务地点

3.服务人员

3.1人员派遣

3.2人员资质

3.3人员培训

3.4人员考核

3.5人员调整

4.服务费用

4.1费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

4.4费用调整

4.5逾期付款责任

5.保密条款

5.1保密信息范围

5.2保密义务

5.3保密期限

5.4违约责任

6.违约责任

6.1违约情形

6.2违约责任承担

6.3违约赔偿

6.4违约解除合同

7.合同解除

7.1合同解除条件

7.2合同解除程序

7.3合同解除后果

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

8.4争议解决期限

9.法律适用

9.1适用法律

9.2争议解决法律适用

10.其他约定

10.1不可抗力

10.2通知与送达

10.3合同附件

10.4合同解释

11.合同生效

11.1合同生效条件

11.2合同生效日期

12.合同变更

12.1变更条件

12.2变更程序

12.3变更内容

13.合同终止

13.1终止条件

13.2终止程序

13.3终止后果

14.合同附件

第一部分：合同如下：

第一条合同概述

1.1合同双方基本信息

甲方（派遣方）：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

乙方（接受方）：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

1.2合同签订日期

[签订日期]

1.3合同生效日期

自双方签字盖章之日起生效。

1.4合同期限

本合同有效期为[合同期限]，自合同生效之日起计算。

1.5合同目的

甲方根据业务发展需要，委托乙方提供电商客服外包劳务派遣服务，乙方同意按照甲方要求提供相应服务。

第二条服务内容

2.1服务范围

乙方派遣具备电商客服相关资质的员工至甲方指定的电商平台，为甲方客户提供在线咨询、售后服务等客服工作。

2.2服务标准

（1）熟悉电商平台业务及操作流程；

（3）具备一定的英语沟通能力；

（4）服从甲方管理，遵守甲方规章制度。

2.3服务质量

乙方应确保派遣的客服人员按照甲方要求的服务标准提供服务，保证服务质量达到甲方要求。

2.4服务方式

乙方派遣的客服人员采用在线客服的方式为甲方客户提供服务，具体服务方式由双方协商确定。

2.5服务地点

乙方派遣的客服人员应在工作地点为甲方客户提供服务，具体工作地点由双方协商确定。

第三条服务人员

3.1人员派遣

乙方应按照甲方要求，派遣符合本合同约定的客服人员至甲方工作。

3.2人员资质

（3）通过甲方组织的专业培训。

3.3人员培训

乙方应对派遣的客服人员进行专业培训，确保其熟悉电商平台业务及操作流程。

3.4人员考核

甲方对乙方派遣的客服人员进行定期考核，考核结果作为乙方服务质量的重要依据。

3.5人员调整

如甲方对乙方派遣的客服人员不满意，甲方有权要求乙方进行调整，乙方应积极配合。

第四条服务费用

4.1费用构成

服务费用包括但不限于人员工资、社会保险、住房公积金等。

4.2费用支付方式

服务费用按月支付，甲方应在每月[支付日]前支付当月费用。

4.3费用支付时间

乙方应在每月[支付日]前向甲方提供发票和工资明细表，甲方收到后应及时支付费用。

4.4费用调整

如国家政策调整导致费用发生变化，双方应协商一致后调整服务费用。

4.5逾期付款责任

如甲方逾期支付费用，应向乙方支付[逾期付款违约金比例]的违约金。

第五条保密条款

5.1保密信息范围

（1）甲方商业秘密；

（2）乙方客户信息；

（3）双方签订的合同文本及附件。

5.2保密义务

双方应严格遵守保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。

5.3保密期限

本合同项下的保密期限为自合同签订之日起至合同终止后[保密期限]。

5.4违约责任

如一方违反保密义务，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方损失。

第六条违约责任

6.1违约情形

（1）一方违反本合同约定的服务内容、服务标准、服务质量等；

（2）一方违反保密条款；

（3）一方未按时支付服务费用；

（4）一方违反合同解除条款；

（5）一方故意或者过失造成对方损失。

6.2违约责任承担

违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。

6.3违约赔偿

违约方应按照实际损失向对方支付赔偿金，赔偿金最高不超过合同总金