跨境电商售后服务合同.doc

跨境电商售后服务合同

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（服务需求方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章总则

1.1定义

1.1.1本合同中，“跨境电商”指通过互联网进行的跨国商品交易活动。

1.1.2“售后服务”指乙方购买甲方商品后，甲方为乙方提供的相关服务，包括但不限于商品维修、退换货、咨询解答等。

1.2合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在跨境电商售后服务过程中的权利、义务和责任，保证售后服务质量，维护双方合法权益。

第二章服务内容与标准

2.1服务内容

2.1.1甲方应保证所售商品符合国家质量标准及相关法规要求。

2.1.2甲方应在商品售出后提供为期一年的售后服务，包括商品维修、退换货、咨询解答等。

2.1.3甲方应提供7×24小时在线咨询服务，及时解答乙方在售后服务过程中遇到的问题。

2.2服务标准

2.2.1甲方应在接到乙方售后服务需求后，2小时内响应，并提供解决方案。

2.2.2甲方应在3个工作日内完成商品维修或退换货服务。

2.2.3甲方应保证售后服务质量，保证乙方满意度达到95%以上。

第三章服务费用与支付

3.1服务费用

3.1.1甲方提供的售后服务费用由乙方承担。

3.1.2售后服务费用按照实际发生费用计算，甲方应在每月底向乙方提供详细的费用清单。

3.2支付方式

3.2.1乙方应在收到甲方提供的费用清单后，7个工作日内支付服务费用。

3.2.2乙方可以选择以下支付方式：

（1）银行转账

（2）

（3）支付

第四章违约责任

4.1甲方违约责任

4.1.1甲方未按照约定提供售后服务，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。

4.1.2甲方提供的售后服务质量不符合约定，乙方有权要求甲方重新提供合格的服务，或退还已支付的服务费用。

4.2乙方违约责任

4.2.1乙方未按照约定支付服务费用，甲方有权暂停售后服务，直至乙方支付完毕。

4.2.2乙方故意损坏商品，导致无法提供售后服务，甲方有权拒绝提供服务。

第五章争议解决

5.1争议解决方式

5.1.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

5.1.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

5.2诉讼费用

5.2.1因本合同发生的诉讼费用，由败诉方承担。

第六章信息保密

6.1保密义务

6.1.1甲乙双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

6.1.2甲乙双方应对保密信息采取合理的保护措施，防止信息泄露、盗用或非法使用。

6.2保密期限

6.2.1本合同项下的保密义务自本合同签署之日起生效，至本合同终止或履行完毕之日止。

6.2.2在保密期限届满后，甲乙双方仍应对保密信息承担保密义务，直至该信息成为公开信息。

6.3保密例外

6.3.1法律、法规要求披露的保密信息，不视为违约。

6.3.2因履行本合同所需，向甲乙双方内部员工、关联公司或专业顾问披露的保密信息，不视为违约。

第七章合同变更与终止

7.1合同变更

7.1.1本合同经双方协商一致，可以书面形式进行修改或补充。

7.1.2任何一方提出变更合同，应提前30日书面通知对方，经对方同意后方可实施。

7.2合同终止

7.2.1合同期限届满，本合同自然终止。

7.2.2在合同期限内，如发生以下情况之一，本合同可以提前终止：

（1）甲乙双方协商一致；

（2）一方违反本合同，经另一方给予合理期限仍未纠正；

（3）一方发生重大经营困难，无法继续履行合同；

（4）法律法规规定的其他终止情形。

第八章违约赔偿

8.1赔偿范围

8.1.1任何一方违反本合同，导致对方遭受损失的，应承担违约责任，赔偿对方实际损失。

8.1.2赔偿范围包括但不限于直接经济损失、合理费用支出、可得利益损失等。

8.2赔偿限额

8.2.1除法律法规另有规定外，甲乙双方对本合同项下的违约赔偿金额上限为合同总金额的20%。

8.3赔偿程序

8.3.1发生违约情况，受损方应在发觉违约事实后5个工作日内向违约方提出书面赔偿要求。

8.3.2违约方应在收到赔偿要求后15个工作日内，与受损方协商确定赔偿事宜。如协商无果，受损方可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第九章法律适用与管辖

9.1法律适用

本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。

9.2管辖法院

因本合同引起的或与本合同有关的一切争议，均应