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双11客服工作总结优秀5篇

双11客服工作总结篇1

这一周工作非常忙，有汗水、有艰辛、也有挑战。虽然有时会觉得很累，但也却很充实。就此我对自己这周的工作做如下总结：

一、负责每天来电来访客户的录入以及置业顾问客户的整理和分类，以便她们能够更方便的查找自己的客户。

二、帮客户准备办理房产证之前所需要的资料以及房产证的领取工作。

三、和销售代表已成交的客户去缴纳维修基金和契税。

四、协助张经理进行销售部人员的招聘工作。

五、负责销售汇总表和日报表的整理及完善工作，每日的日报表都要及时送到财务审核。

六、负责短信的发送，包括公司领导、部门员工以及之前收集的所有客户电话，让领导能够第一时间知道我们部门的销售情况，让员工能够及时准确的做好销控。

七、负责客户服务部的一些日常工作，如钥匙的保管、出售及未出售车库电费的缴纳、销售中心电话费的缴纳、协助销售人员签定认购协议、合同的保管及各类文件的收集、归档，做到了分类存放。

八、完成领导安排的其他工作。

我是六月底进入的公司，刚到公司的时候，对业务不熟练容易出错，经过一个多月的学习，让我学到了很多，领导的栽培，同事的帮助，让我对自己的工作越来越熟练，即使这种，在工作中也难免会出错，在以后的工作中，我要强化自己的业务技能。

双11客服工作总结篇2

一、上年度工作简要回顾

在厂领导的正确领导和关心支持下，市场部全体人员克服金融危机带来的诸多不利影响，积极开展相关工作，全年实现销售收入人民币x万元，新签合同人民币x万元;全面完成厂下达的产品服务及抢修任务;提高了人员的业务能力;做好了部门资料归档工作及价格调整工作;完善部门质量工作，贯彻质量体系工作运行正常。

二、工作目标

1.实现销售收入力争达到人民币x亿元，其中：柴油机x亿元，增压器x万元，备件及工业性协作x万元;力争实现利润人民币x万元;新签合同力争达到人民币x万元。

2.进一步提高年轻营销人员的业务水平，培养可以独当一面的营销人才。

3.进一步加强部门的文件管理工作及质量工作。

4.进一步提高售后服务管理工作，提高顾客满意度。

三、重点工作

1.加强市场调研和研究工作。

2.加大对竞争对手的分析和研究，制定有竞争力的销售策略，努力开拓市场渠道。

3.加大力度走访船舶设计院所及船厂，了解船舶需求信息。

4.建立用户信息档案、销售项目信息实行专人负责跟踪。

5.加大对主流客户的营销力度，积极承接新机型订单，提高市场占有率。

6.进一步把握军品老船复造市场，在稳固老机型(l+vxx/x的基础上，争取新机型(lxx/xx、lxx/x早日进入军方型谱。

7.加大增压器市场开发力度，拓展nrxxr、nrxxr的整机市场，扩大增压器整机及备件的市场占有率。

8.进一步加大老机型备件市场及工业性协作任务的承接。

9.做好产品技术服务和质量保修任务的管理，及时组织人员提供相关服务;及时收

10.集和处理交付产品的质量信息;建立售后服务信息月报表制度，按时编制报表;进一步提高顾客满意度。

四、主要工作内容及措施

柴油机销售

完成厂部下达的销售收入指标，主要工作内容如下：

1.对公司柴油机产品进行销售，并对每个销售项目的工作负责。

2.对柴油机市场进行调研、预测、分析，掌握市场动态，不断拓展产品销售渠道。

3.负责销售合同应收款项的回拢工作。

4.负责与已签约客户的.业务联系及沟通，及时掌握客户生产进度，确保沟通信息的有效性。

5.增压器销售

完成厂部下达的销售收入指标，主要工作内容如下：

1.对公司增压器产品进行销售，并对每个销售项目的工作负责。

2.对增压器市场进行调研、预测、分析，掌握市场动态，不断拓展产品销售渠道。

3.负责销售合同应收款项的回拢工作。

4.负责与已签约客户的业务联系及沟通，及时解决客户的相关问题。

5.工业性协作及备件销售

完成厂部下达的销售收入指标，主要工作内容如下：

1.收集工业性协作及备件销售信息，不断拓展工业性协作及备件销售渠道。

2.负责销售合同应收款项的回拢工作。

3.做好产品发运工作，保管好发运及提货书面记录凭证。

4.做好顾客财产的接收保管工作，负责协调公司内部各部门与顾客的沟通和联系工作。

5.售后服务管理

6.负责拟定公司交付产品售后上船服务计划，编制月报表及年度报表。

7.负责产品保修期内的维修服务管理，协调。

双11客服工作总结篇3

时光如梭，不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又