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用电客户受理员-初级工练习题（含答案）

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）是指用电客户通过95598供电服务热线、营业厅、网站等渠道，检举或反映违约用电、窃电、盗窃破坏电力设施等侵害供电企业或客户权益的行为，或者供电企业员工违反行风行为的事件。

A、建议

B、投诉

C、举报

D、客户问题

正确答案：C

2.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）是指供电电压等级在110kV及以上的用电大客户。

A、VIP客户

B、特大客户

C、政府机关客户

D、重要客户

正确答案：B

3.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，确定答复意见业务环节中：服务调度员对责任部门或单位未能有效处理，且达到提级处理程度的客户问题，拟定提级督办意见，分类（）进行提级处理。

A、分专业

B、分级

C、分层

D、分部门

正确答案：B

4.南方电网公司服务理念是（）。

A、主动承担社会责任，全力做好电力供应

B、以客为尊，和谐共赢

C、辛苦我一人，点亮千万家

D、万家灯火，南网情深

正确答案：B

5.《10kV用电客户电能计量装置典型设计》4.1规定：应在客户每一个受电点内按照不同的（），分别安装电能计量装置，每个受电点作为客户的一个计费单位。

A、用电类别

B、电价类别

C、用电负荷

D、电价电费

正确答案：B

6.居民阶梯电价实施范围为我区电网供电区域内（）。

A、农村居民用户

B、执行居民电价的非居民用户

C、实行“一户一表”的城乡居民用户

D、合表居民用户

正确答案：C

7.发生手指切断事故后,对断指处理下列方法中，（）是正确的。

A、丢弃断指

B、用水清洗断指后,与伤者一同送往医院

C、用纱布包好,放入清洁的塑料袋中,并将其放入低温环境中,与伤者一同送往医院

D、把断指放入盐水中,与伤者一同送往医院

正确答案：C

8.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）是指通过对供电服务过程中的服务异常情况进行调度处置监控，对发生的服务异常情况进行协调处置、跟踪督办，对服务资源进行合理调配、统一调度，推动客户问题有效处置。

A、95598坐席

B、服务监控调度

C、营业厅管理

D、95598服务质检

正确答案：B

9.《电力设施保护条例》第四条规定：电力设施受（）保护。

A、用电者

B、个人

C、国家

D、单位

正确答案：C

10.电容器是一种无功功率源，所以其功率因数总是（）的。

A、超前

B、超前30°

C、滞后

D、滞后30°

正确答案：A

11.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，客户信用等级评定由（）自动进行，减少人为因素的干预。

A、营销管理系统

B、计量自动化系统

C、费控系统

D、配电GIS系统

正确答案：A

12.根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》中规定，若客户的查询需求涉及客户资料隐私，需向客户提出（）要求。

A、电费清单

B、索要户号

C、身份验证

D、电费信息

正确答案：C

13.在电缆系统接线图上，电缆是由（）形式表示的。

A、虚线

B、细直线

C、粗直线

D、其他

正确答案：A

14.服务调度人员对未按时通过远程服务渠道计划停电信息通告的，发起（）。

A、督办

B、提醒

C、告警

D、预警

正确答案：A

15.电费违约金是逾期交付电费的用户对供电企业所增付利息的部分（）。

A、营业外收入

B、补偿

C、开支

D、资金

正确答案：B

16.《电力法》第二十五条规定：一个供电营业区内（）供电营业机构。

A、可以设立若干个

B、只设立一个

C、不设立

D、设立两个

正确答案：B

17.各级供电单位应建立分级的营业窗口紧急事件处理小组，营业窗口紧急事件处理小组应有明确的（）、职责和分工。

A、工作人员

B、作业人员

C、责任人

D、监护人

正确答案：C

18.线路杆塔的编号顺序（）。

A、无规定

B、从耐张杆开始

C、从受电端编至送电端

D、从送电端编至受电端

正确答案：D

19.当客户受电工程中的（）基本完成，客户自检通过后，应向供电企业申请进行中间检查。

A、隐蔽工程

B、变压器安装

C、埋杆

D、电缆施工

正确答案：A

20.经首次设计审核后，客户修改设计图纸并再次申请设计文件审核，需重新记录（）。

A、审核时间

B、审核意见

C、审核人

D、审核过程

正确答案：A

21.当电力线路、电气设备发生火灾时应立即断开（）。

A、电压

B、电阻

C、电流

D、电源

正确答案：D

22.用电计量装置原则上