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2024版汽车4S店售后服务升级合作协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同双方

1.2服务内容

1.3术语定义

2.合作关系

2.1合作目的

2.2合作期限

2.3合作范围

3.服务标准

3.1服务质量要求

3.2服务流程规范

3.3服务时间承诺

4.服务内容与责任

4.1售后服务项目

4.2售后服务责任

4.3故障诊断与维修

5.物料与配件

5.1配件供应

5.2物料管理

5.3配件质量保证

6.价格与费用

6.1服务收费标准

6.2费用支付方式

6.3付款期限与违约责任

7.保密与知识产权

7.1保密条款

7.2知识产权归属

7.3侵权责任

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3争议解决

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同变更与终止

10.1合同变更

10.2合同终止

10.3终止后的责任

11.通知与送达

11.1通知方式

11.2送达地址

11.3通知生效

12.适用法律与争议管辖

12.1适用法律

12.2争议管辖

13.其他

13.1不可抗力

13.2合同附件

13.3合同生效

14.合同签署与生效

14.1签署日期

14.2签署地点

14.3合同份数

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同双方

1.1.1甲方：[甲方全称]

1.1.2乙方：[乙方全称]

1.2服务内容

1.2.1乙方提供包括但不限于车辆维修、保养、故障诊断、配件更换等售后服务。

1.2.2服务内容具体包括：A类服务、B类服务、C类服务，详见附件《服务内容明细表》。

1.3术语定义

1.3.1“服务期限”指本合同约定的乙方提供服务的起始日至终止日。

1.3.2“售后服务”指乙方在合同服务期限内对甲方车辆提供的维修、保养、故障诊断、配件更换等服务。

2.合作关系

2.1合作目的

2.1.1甲乙双方本着互惠互利、共同发展的原则，签订本合同，以提升甲方车辆售后服务质量。

2.2合作期限

2.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[合作期限]，自合同生效之日起计算。

2.3合作范围

2.3.1本合同服务范围限于甲方在[合作区域]内购买并使用乙方的车辆。

3.服务标准

3.1服务质量要求

3.1.1乙方应按照国家标准、行业标准及乙方的服务规范提供服务质量。

3.1.2乙方应确保维修、保养后的车辆性能达到原厂标准。

3.2服务流程规范

3.2.1乙方应按照《服务流程规范》执行服务流程，确保服务过程规范、高效。

3.2.2《服务流程规范》详见附件。

3.3服务时间承诺

3.3.1乙方应保证在接到甲方车辆维修、保养请求后，[响应时间]内安排技术人员进行服务。

4.服务内容与责任

4.1售后服务项目

4.1.1乙方提供车辆维修、保养、故障诊断、配件更换等服务。

4.1.2乙方负责提供必要的工具、设备、配件等，确保服务顺利进行。

4.2售后服务责任

4.2.1乙方对因维修、保养、故障诊断等原因造成的车辆损坏负责。

4.2.2乙方对因配件质量问题导致的车辆损坏负责。

4.3故障诊断与维修

4.3.1乙方应按照故障诊断标准对甲方车辆进行诊断。

4.3.2乙方应按照维修规范对甲方车辆进行维修。

5.物料与配件

5.1配件供应

5.1.1乙方应保证所供应的配件质量符合国家标准、行业标准及原厂标准。

5.1.2乙方应确保配件供应及时、充足。

5.2物料管理

5.2.1乙方应建立健全物料管理制度，确保物料质量。

5.2.2乙方应定期对物料进行检查、清理，防止物料损坏、过期。

5.3配件质量保证

5.3.1乙方应保证所供应的配件质量，对因配件质量问题导致的车辆损坏负责。

6.价格与费用

6.1服务收费标准

6.1.1乙方按照《服务收费标准》向甲方收取服务费用。

6.1.2《服务收费标准》详见附件。

6.2费用支付方式

6.2.1甲方应在服务完成后，按照《服务收费标准》支付费用。

6.2.2甲方可以选择现金、转账等方式支付费用。

6.3付款期限与违约责任

6.3.1甲方应在服务完成后[付款期限]内支付费用。

6.3.2甲方逾期付款的，应向乙方支付[违约金比例]%的违约金。

7.保密与知识产权

7.1保密条款

7.1.1甲乙双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

7.2知识产权归属

7.2.1本合同中涉及的乙方技术、工艺、配方等知识产权归乙方所有。

7.3侵权责任

7.3.1任何一方违反保密义务，导致对方损失的，应承担相应的法律责任。