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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

机器维修及支持服务协议版B版

本合同目录一览

第一条定义与术语

1.1合同双方

1.2设备

1.3维修服务

1.4支持服务

1.5保修

1.6服务级别协议（SLA）

第二条服务范围

2.1维修服务内容

2.2支持服务内容

2.3额外服务

第三条服务期限

3.1维修服务期限

3.2支持服务期限

3.3续约条款

第四条设备交付与验收

4.1设备交付

4.2验收程序

4.3缺陷通知

第五条维修流程

5.1维修申请

5.2维修诊断

5.3维修报价

5.4维修执行

5.5维修完成与交付

第六条技术支持流程

6.1技术支持申请

6.2技术支持响应

6.3远程支持

6.4现场支持

第七条保修条款

7.1保修范围

7.2保修期限

7.3保修排除事项

7.4保修服务流程

第八条服务费用

8.1维修服务费用

8.2支持服务费用

8.3额外服务费用

8.4费用支付方式

第九条违约责任

9.1违约定义

9.2违约后果

9.3违约赔偿

第十条争议解决

10.1争议解决方式

10.2管辖法律

10.3仲裁地点

第十一条合同变更

11.1变更条件

11.2变更程序

11.3变更生效

第十二条合同终止

12.1终止条件

12.2终止程序

12.3终止后义务

第十三条一般条款

13.1通知

13.2完整协议

13.3继受条款

13.4可转让性

13.5不可抗力

第十四条附加条款

14.1保密条款

14.2知识产权

14.3法律法规遵守

14.4服务变更记录

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语

1.1合同双方

甲方：（设备所有者或授权代表）

乙方：（维修服务提供商）

1.2设备

设备指甲方拥有或管理的，需要维修或技术支持的机械设备，具体型号、规格和数量见附件一。

1.3维修服务

维修服务指乙方按照本合同约定，对甲方的设备进行维修、更换零配件、确保设备恢复正常运行的服务。

1.4支持服务

支持服务指乙方提供的，包括但不限于设备操作培训、技术咨询、远程诊断、现场服务等辅助性技术支持。

1.5保修

保修指乙方对维修服务所涉及的零配件和维修工作，按照本合同约定的保修条款提供的免费保修服务。

1.6服务级别协议（SLA）

服务级别协议指乙方与甲方协商确定的，关于维修服务响应时间、维修完成时间、支持服务响应时间等服务指标的书面协议，作为本合同附件。

第二条服务范围

2.1维修服务内容

乙方负责对甲方的设备进行定期检修、故障排查、零配件更换、性能优化等维修工作。

2.2支持服务内容

乙方负责提供设备操作培训、技术咨询、远程诊断、现场支持等支持服务。

2.3额外服务

乙方应甲方要求，提供设备升级、技术改造、定制开发等额外服务，具体内容和费用另行协商确定。

第三条服务期限

3.1维修服务期限

维修服务期限为合同生效之日起至合同终止之日止。

3.2支持服务期限

支持服务期限为合同生效之日起至合同终止之日止。

3.3续约条款

合同到期前，甲乙双方可协商续约，续约条款在本合同的基础上另行商定。

第四条设备交付与验收

4.1设备交付

甲方应在本合同签订后五日内，将设备交付给乙方进行维修或技术支持。

4.2验收程序

设备维修或技术支持完成后，乙方应通知甲方进行验收。甲方应在验收合格后五日内签署验收报告。

4.3缺陷通知

甲方在验收过程中发现设备存在缺陷的，应立即通知乙方。乙方应在接到通知后五个工作日内予以解决。

第五条维修流程

5.1维修申请

甲方通过电话、邮件等方式向乙方提出维修申请，并提供设备相关信息。

5.2维修诊断

乙方接收到维修申请后，应在四个工作小时内回复甲方，并根据设备情况提供维修诊断结果。

5.3维修报价

乙方根据维修诊断结果，提供详细的维修报价，包括维修费用、零配件价格等信息。

5.4维修执行

甲方确认维修报价后，乙方开始进行维修工作。

5.5维修完成与交付

维修完成后，乙方应通知甲方进行验收。验收合格后，乙方将设备交付给甲方。

第六条技术支持流程

6.1技术支持申请

甲方通过电话、邮件等方式向乙方提出技术支持申请，并提供设备相关信息。

6.2技术支持响应

乙方接收到技术支持申请后，应在四个工作小时内回复甲方，并根据设备情况提供技术支持响应。

6.3远程支持

乙方通过电话、远程桌面等方式，为甲方提供设备操作培训、技术咨询等远程支持。

6.4现场支持

乙