DB33T 527-2016 购物场所旅游服务规范　　.pdfVIP

ICS03.200

A12

DB33

浙江省地方标准

DB33/T527—2016

代替DB33/T527-2004

购物场所旅游服务规范

Tourismservicespecificationofshoppingdestination

2016-07-15发布2016-08-15实施

浙江省质量技术监督局发布

DB33/T527—2016

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总则1

5基本要求2

6旅游服务2

7质量管理3

I

DB33/T527—2016

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的要求进行编写。

本标准自实施之日起，代替DB33/T527-2004《旅游商品购物点质量等级划分与评定》。本标准与

DB33/T527-2004相比，主要修改如下：

——名称修改为“购物场所旅游服务规范”；

——删除了原标准中“3.3.1等级划分”、“3.3.2等级评定依据与方法”、“附录A（认定申请

资料）”和“附录B（质量等级划分与评定说明）”等内容；

——删除了原标准中“5.2旅游购物点的交通设施”、“5.3旅游购物点的规模”、“6.7公用电

话”；“8.3商品卫生”、“10.1旅游商品种类”、“10.3旅游商品特色”等内容；

——整合了原标准中对于经营行为合法和商品质量合格的基本要求，改写了原标准“4总则”的相

关内容；

——增加了对室内空气质量、母婴室、互联网结算等基本硬件条件的要求；

——增加了对室内外灯光、背景音乐、室内温湿度、免费饮用水、手机充电装置等旅游基础服务内

容的要求；

——增加了对民俗文化、商贸节庆、特色展销、主体展览、互动体验等旅游特色服务内容的要求；

——增加了对自助查询、在线购物、最大承载量信息、Wi-Fi信号等旅游智慧服务内容的要求；

——增加了对赔偿先付制度和无理由退货制度、服务质量监督检查和持续改进机制等质量管理内容

的要求。

本标准由浙江省旅游局提出。

本标准由浙江省旅游标准化技术委员会（ZJQS/TC16）归口。

本标准起草单位：浙江大学城市学院、安吉县风景与旅游管理委员会、浙江省旅游标准化研究会。

本标准起草人：傅玮、程钢、胡斌、侯作前、张孟蛟、谢康卫。

本标准所代替的历次版本发布情况为：

——DB33/T527-2004

II

DB33/T527—2016

购物场所旅游服务规范

1范围

本标准规定了购物场所提供服务的总则、基本要求