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门诊业务培训
课件内容
汇报人：XX
目录
01门诊服务流程
02门诊医疗操作规范
03门诊病历管理
04门诊沟通技巧
05门诊业务法规与伦理
06门诊业务质量控制
门诊服务流程
第一章
患者接待与登记
接待流程
患者进入门诊后，前台接待人员需热
情问候，引导患者填写基本信息表。
01登记信息
接待人员负责核对患者身份，准确录
入患者个人信息及病史，确保数据的
02
预约管理准确性。
对于预约患者，接待人员需核对预约
信息，安排就诊时间，并对未预约患03
者进行现场预约指导。
诊疗流程介绍
患者到达门诊后，首先进行接待与登记，确保患者
患者接待与登记
信息准确无误，便于后续服务。
医生通过问诊、体格检查等方式对患者进行初步诊
初步诊断与检查
断，并根据需要开具检查单。
根据诊断结果，医生会与患者沟通，制定个性化的
治疗方案制定
治疗方案，包括药物治疗或手术等。
在患者同意治疗方案后，进行治疗实施，并对患者
治疗实施与跟进
进行后续的跟进和复诊安排。
01020304
检查与治疗检查前准备指治疗后随访安
预约检查流程治疗方案制定
安排导排
患者通过电话或在医生或护士会提前根据检查结果，医治疗结束后，医生
线平台预约检查时告知患者检查前的生会与患者讨论并会安排随访时间，
间，确保检查资源注意事项，如禁食、制定个性化的治疗以监控治疗效果，
合理分配，减少等穿着等，确保检查方案，包括药物治及时调整治疗方案。
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