系统规划与管理师 第三章 信息技术服务知识模拟题及解析.pdfVIP

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

第三章信息技术服务知识

1、产品的广义概念是指可以满足人们需求的载体，狭义概念是指被生产出的物品。产品

是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果。通常有四种类别的产品，

它们分别是（）。

A.软件、硬件、服务、管理过程产出物

B.服务、软件、硬件、流程性材料

C.交换、软件、硬件、流程性材料

D.软件、硬件、服务、交付材料

2、服务作为产品，以下（）不是服务的特性。

A、无形性B、不可分离性C、易消失性D、易获取性

3、服务的提供常会因人、因时、因地而发生变化。随着服务提供者的不同或提供服务的时

间与地点不同，都会使服务的效果不同体现了服务的哪种特性（）

A、无形性B、不可分离性C、易消失性D、异质性

4、信息系统项目生命周期中，内容最多、最繁杂的阶段是（）

A、立项B、消亡C、实施D、运维

5、（）是服务组织提供服务的必要条件

A、具备相应运维服务能力B、人才C、资金D、设备

6、运行维护服务能力的四个关键要素是：人员、资源、技术和（）

A、资金B、设备C、环境D、过程

7、运营管理指对生产和提供公司的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。其

中，（）是在执行的过程中，不断的监控和追踪，衡量运营系统，与期望的结果进行对比，

其目的是更好的实现运营目标。

A、设计B、运行C、评价D、改进

8、（）不是战略目标的特点

A、数量较多B、实现的时间较长C、需要大量的费用D、有较大的难度和风险

9、以下关于IT治理的说法，错误的是（）

A、IT治理强调信息化目标与企业战略目标相一致

B、IT治理是企业利益相关者一方的责任

C、IT治理保护利益相关者的权益，对风险进行有效管理，合理利用IT资源，平衡成本和

收益

D、IT治理就是在信息化过程中关于各方利益最大化的制度安排

10、以下关于ITSM的说法中，错误的是（）

A、ITSM的主要工作是提供低成本、高质量的服务

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

B、ITSM是一种以流程为中心的IT管理

C、ITSM是通过SLA来提供服务的

D、ITSM的基本原理是“二次转换”，第一次是梳理，第二次是打包。

11、以服务为导向，对应单独的IT服务，每个服务有多个客户的项目架构，是（）

A、单客户项目群管理架构B、单业务项目群管理架构

C、多客户项目群管理架构D、多业务项目群管理架构

12、以下说法错误的是（）

A、质量控制的范围包含生产过程和质量管理过程

B、质量保证活动侧重于为满足质量要求提供使对方信任的证据

C、质量改进是质量控制的前提，质量控制是质量改进的发展方向

D、质量控制是日常性工作，质量改进是阶段性工作

13、（）主要靠用事实说话，靠灵感发现新思想，解决新问题

A、KJ法B、关联图C、控制图D、鱼骨图

14、IT服务分类是以IT