买卖商品知识培训课件.pptx

买卖商品知识培训课件

目录01商品知识基础02买卖流程解析03市场分析与策略04价格制定与管理05销售技巧与沟通06法律法规与合同

商品知识基础01

商品的定义和分类商品是用于交换或销售的物品或服务，满足人们的需求或欲望。01商品可分为消费品和工业品，消费品进一步分为耐用品和非耐用品。02商品可以是实物商品或虚拟商品，如实体店铺销售的衣物和在线平台提供的数字音乐。03商品根据目标市场和消费者群体的不同，可以细分为儿童、青少年、成人等不同类别。04商品的定义按使用性质分类按交易方式分类按市场细分分类

商品的属性和功能商品的物理属性商品的耐用性商品的情感属性商品的使用功能商品的物理属性包括尺寸、重量、颜色等，这些是消费者在购买时可以直接观察和体验的特征。商品的使用功能是指商品能够满足消费者某种需求的能力，如智能手机的通讯、娱乐功能。商品的情感属性涉及消费者对商品的情感联结，例如品牌忠诚度或商品带来的社会认同感。耐用性是衡量商品使用寿命的指标，它影响消费者的购买决策和商品的市场口碑。

商品的生命周期商品开始被市场接受，销量迅速增长，例如智能手机在2007年后的普及。新产品上市初期，企业需投入大量资金进行市场推广，如苹果公司推出iPhone时的广告宣传。市场竞争加剧，销量增长放缓，企业通过改进产品特性来维持市场地位，如可口可乐不断推出新口味。引入期成长期商品需求下降，企业可能减少生产或退出市场，例如传统胶片相机的市场逐渐被数码相机取代。成熟期衰退期

买卖流程解析02

交易前的准备在交易前进行市场调研，了解商品的供需状况、价格走势及潜在竞争对手。市场调研提前草拟合同，明确交易条款、交货时间、付款方式及违约责任等关键信息。合同草拟确保有足够的资金进行交易，包括商品成本、运输费用以及可能的应急资金。资金准备

交易过程中的步骤在交易前，买卖双方需了解当前市场供需状况、价格走势，以做出合理决策。双方通过谈判确定商品价格、数量、交货时间等条款，并签订正式合同以保障权益。卖方将商品交付给买方，买方进行验收，确保商品符合合同规定，无质量问题。交易完成后，卖方提供必要的售后服务，买方则根据商品使用情况给予反馈，形成闭环。了解市场行情谈判与合同签订商品交付与验收售后服务与反馈买方按照合同约定支付货款，卖方则提供相应的商品或服务，完成交易的支付与结算过程。支付与结算

交易后的服务与维护介绍商品退换货流程、保修期限以及维修服务等，确保顾客权益得到保障。售后服务政策通过定期回访、满意度调查等方式维护客户关系，提升客户忠诚度。客户关系管理提供产品升级信息，确保客户能够及时了解并使用到最新的产品功能和服务。产品升级与更新

市场分析与策略03

市场调研方法01通过设计问卷收集潜在客户的意见和偏好，了解市场需求和消费者行为。问卷调查02组织一小群目标消费者进行深入讨论，获取对产品或服务的详细反馈和见解。焦点小组讨论03研究竞争对手的市场表现，了解他们的优势和劣势，为制定市场策略提供依据。竞争对手分析

竞争对手分析分析市场中直接与间接竞争者，了解他们的产品特点、市场份额和品牌影响力。识别主要竞争对手01通过SWOT分析法，评估对手在价格、质量、服务、创新等方面的优势和劣势。评估竞争对手的优势与劣势02定期收集对手的新闻报道、广告宣传、产品更新等信息，预测其市场策略变化。监控竞争对手的市场动态03

销售策略制定根据市场调研结果，确定目标客户群体，制定针对性的销售策略，如年轻人市场或高端市场。目标市场定位根据成本、竞争对手定价以及消费者支付意愿，制定合理的价格策略，如渗透定价或高价策略。价格策略通过产品创新或服务优化，实现产品差异化，以区别于竞争对手，吸引特定消费群体。产品差异化设计吸引顾客的促销活动，如限时折扣、买一赠一等，以提高产品销量和市场占有率。促销活动规划

价格制定与管理04

成本分析与定价直接成本包括原材料和直接劳动，是定价时必须考虑的基本成本因素。01理解直接成本间接成本如租金、水电费等，虽不直接与产品生产相关，但需合理分摊到产品价格中。02计算间接成本固定成本如设备折旧，变动成本如材料使用量，两者对定价策略有不同影响。03考虑固定与变动成本通过市场调研了解消费者支付意愿和竞争对手定价，为合理定价提供依据。04市场调研的重要性定价策略需根据市场变化灵活调整，如采用渗透定价或高价策略以适应市场。05定价策略的灵活性

价格策略与调整05动态定价根据市场需求和库存情况实时调整价格，如航空公司的机票价格和酒店的房价。04成本加成定价在产品成本基础上加上一定比例的利润来设定价格，常见于定制化或专业服务领域。03竞争导向定价根据竞争对手的价格来调整自己的价格，如在智能手机市场中，各品牌经常相互比价竞争。02心理定价利用顾客心理，设置如$9.99而非$10的价格，以促进购买