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客户资料卡模板

一、基本信息

1.客户姓名：

请在此处填写客户的姓名，确保拼写正确。

2.客户性别：

请在此处选择客户的性别，例如：男/女。

3.出生日期：

请在此处填写客户的出生日期，格式为：年月日。

4.身份证号码：

请在此处填写客户的身份证号码，确保号码正确无误。

5.联系电话：

请在此处填写客户的联系电话，确保号码正确无误。

6.电子邮箱：

请在此处填写客户的电子邮箱地址，确保地址正确无误。

7.联系地址：

请在此处填写客户的联系地址，包括街道、城市、省份和国家。

二、客户需求

1.产品/服务需求：

请在此处描述客户所需的产品或服务，例如：电子产品、家居用品、旅游服务等。

2.预算范围：

3.期望交付时间：

请在此处填写客户期望的交付时间，例如：一周内、一个月内、三个月内。

4.特殊要求：

请在此处描述客户的特殊要求，例如：定制化设计、特殊材质、环保要求等。

三、客户偏好

1.品牌偏好：

2.产品类型偏好：

3.颜色偏好：

4.价格敏感度：

请在此处描述客户对价格的敏感度，例如：价格敏感、价格不敏感。

四、客户历史记录

1.购买记录：

请在此处记录客户的购买记录，包括购买的产品、购买时间、购买金额等。

2.服务记录：

请在此处记录客户的服务记录，包括服务类型、服务时间、服务评价等。

3.投诉记录：

请在此处记录客户的投诉记录，包括投诉内容、投诉时间、处理结果等。

4.回访记录：

请在此处记录客户的回访记录，包括回访时间、回访内容、客户反馈等。

五、客户关系管理

1.客户等级：

请在此处确定客户的等级，例如：普通客户、VIP客户、高级VIP客户。

2.客户来源：

请在此处记录客户的来源，例如：线上广告、线下推广、朋友推荐等。

3.营销活动参与情况：

请在此处记录客户参与营销活动的情况，例如：参与次数、参与时间、参与效果等。

4.客户满意度：

请在此处记录客户的满意度评价，例如：非常满意、满意、一般、不满意。

客户资料卡模板（续）

六、客户沟通记录

1.沟通方式：

请在此处记录与客户沟通的方式，例如：电话、邮件、、面谈等。

2.沟通时间：

请在此处记录与客户沟通的时间，格式为：年月日时:分。

3.沟通内容：

请在此处记录与客户沟通的内容，包括客户的需求、问题、建议等。

4.沟通结果：

请在此处记录与客户沟通的结果，例如：达成共识、待进一步沟通、未达成一致等。

七、客户反馈与评价

1.产品/服务评价：

请在此处记录客户对产品或服务的评价，包括优点、缺点、改进建议等。

2.客户满意度：

请在此处记录客户的满意度评价，例如：非常满意、满意、一般、不满意。

3.反馈渠道：

请在此处记录客户反馈的渠道，例如：在线评价、电话回访、邮件反馈等。

4.反馈处理结果：

请在此处记录对客户反馈的处理结果，例如：已解决、待解决、无需解决等。

八、客户潜在价值分析

1.购买力分析：

请在此处分析客户的购买力，例如：高购买力、中购买力、低购买力。

2.忠诚度分析：

请在此处分析客户的忠诚度，例如：高忠诚度、中忠诚度、低忠诚度。

3.市场潜力分析：

请在此处分析客户的市场潜力，例如：高潜力、中潜力、低潜力。

4.客户生命周期价值分析：

请在此处分析客户的生命周期价值，例如：高价值、中价值、低价值。

九、客户个性化服务策略

1.定制化产品/服务：

请在此处记录为客户提供的定制化产品或服务，例如：个性化设计、定制化方案等。

2.专属优惠：

请在此处记录为客户提供的专属优惠，例如：折扣、赠品、积分奖励等。

3.定期回访与关怀：

请在此处记录定期的回访与关怀活动，例如：节日问候、生日祝福、周年庆活动等。

4.客户满意度提升计划：

请在此处记录提升客户满意度的计划，例如：改进服务流程、加强员工培训、优化产品性能等。

十、客户资料更新与维护

1.更新频率：

请在此处记录客户资料的更新频率，例如：每月更新、每季度更新、每年更新。

2.更新责任人：

请在此处记录负责更新客户资料的责任人，例如：销售代表、客户服务专员等。

3.维护措施：

请在此处记录维护客户资料的措施，例如：定期备份、权限控制、数据加密等。

4.客户资料保密协议：

请在此处记录客户资料的保密协议，确保客户资料的安全与保密。