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医院部分业务流程简述

由于个人经历有限，所见流程不多，我在这里只说一些我所了解的常见

流程和比较基础的业务知识。因为每个医院情况不同，这和医院自身特点，还

有地域都有很大的关系，只能做个参考。自己掌握一种或者几种流程，了解基本

的业务知识，别人问到的时候有话可说，也可以从容的根据医院的情况得出最

优的流程，或者给医院一些有益的建议。所有的东西只能做个参考和基本的了解，

如果在医院做实施，还是要具体问题具体分析，也得看自己的产品为医院提供了

什么解决方案，是否适合该医院，是否需要进行流程改造等。就是要具体问

题具体分析，去到医院要做好调研工作，多听多问，多了解一下之前系统流程是

怎么走的，没上系统的，就问下手工状态下是怎么工作的。

言归正传，我们从哪开始呢？从门诊业务开始吧，先说下门诊诊病流程。门

诊诊病流程比较多啊，我说两种吧。大流程一般可分“有卡”模式和“无卡”模式，

其实应该这么分：“预交金”模式和“非预交金”模式。“无卡”模式也可以实现“预交

金”模式，打出条码贴在病历本上就好了。至于卡，有的地方直接用的是社保卡，

有的是单独发的健康卡，有的卡可以整个区域通用，有的是医院单独使用的卡，

使用范围只能在本院。这段真不好说，因为所见的比较繁杂，每个医院看病都有

不大不小的差别。还是这么表达吧，去一家医院看病，你需要先去收费处办卡，

还要先交钱，他们告诉你多交钱可以少跑路，用不完是可以退的。办完卡，你就

可以去医生那里看病了，医生直接给你挂号。第二次就诊的时候，只要你卡里

还有钱，你就可以直接去医生那里，不用再去收费处了。医生给你开单，不管是

药品，还是检查、检验，只要你卡里有钱，直接去药房刷卡拿药，去相应的科

室做检查、检验就好了。如果你需要打印发票，等你完成看病之后去收费处结算

打印发票就好了，看完病没时间了也可以下次或者抽空来医院结算打发票。以

上就是有卡的且是“预交金”模式门诊流程。如果是医保病人怎么办？医保病人

可以有两种选择，一种就是和上面的一样，结算的时候用医保卡交费，然后会把

自费花的钱返还到卡上；一种就是卡里只存挂号用的钱（医保挂号需要自费），

然后医生开药、开诊疗之后，去收费处结算，用医保卡交费，然后再去药房拿药，

去相应科室做诊疗。如果使用的卡就是医保卡或者社保卡，那就方便多了，一

卡多用，省成本，使用也方便。医院的HIS是需要和医保做接口的，各地医保

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政策会有不同，需要具体了解。如果你去到医院不需要办卡，需要去挂号室挂号，

然后再去相应的科室去看病，然后再去收费处交费，拿着发票去拿药，去做诊

疗。那么恭喜你，这不需要办卡，不需要预充值。其实办这个卡就和饭卡一样，

只要有卡并且卡里有足够的钱，那就可以直接去打饭、点菜了。个人感觉“预交

金”模式还是一种进步的。

分诊台，一般医院都有分诊台，或者叫做导医台，这是为患者提供咨询服务

的，初步划分病种，帮助患者较为准确的找到应该去的科室，也提供其他的诸如

指引、问路等咨询服务。一般医院如果在门诊没有排队叫号系统的话，会在门诊

量大的科室安排护士或者是实习生，用手工登记或者收取病历本用来排队，然

后人工呼叫患者。如果上排队叫号系统，会让患者先取号，然后医生叫号看病，

看完呼叫下一个。各个厂家的排队叫号系统是不一样的，但是应该需要大屏显

示，上下滚动，呼叫清晰等。怎么落实好排队叫号呢？首先科室要有足够的患者，

如果患者少，排队叫号没有必要。然后在门诊规划上，提前规划的还好一点，

如果是已经存在的建筑，那只能因地制宜了。最好有一个缓冲，不要把患者都集

中到诊室门口，让患者在