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平衡记分卡相关理论综述

第一节绩效管理

一是绩效和绩效管理的含义。表现具有特殊的意义和价值。一般意义上的

绩效是绩效，即：员工的结果；效果是效率，即员工的力量和速度。从本质上讲，

它既包括工作人员的个人能力，也包括相应的态度，因此，绩效不仅与行为有关，

而且与结果有关，而行为在涵盖自身结果的同时，也是一种辅助工具，它是成功

完成工作的身心努力，以及可以与结果分开判断的行为。绩效管理具有一定的连

续性，是一个管理过程。绩效管理体系的五个节是绩效计划、绩效实施、绩效

考核、绩效反馈和访谈、绩效结果的应用O绩效考核是绩效管理的基本职能之一，

是绩效管理体系的一部分。绩效管理体系构成如表2-1所示。在绩效考核的实际

应用过程中，常常会有一定的偏颇，不能将对员工的绩效管理，仅仅局限于对员

工的绩效考核。而应当结合银行的发展战略、银行文化等多方面，合理恰当的制

定绩效考核计划、客观看待考评结果、淡化绩效考核的加薪晋级导向，更多地把

它当作激励员工的手段和引导员工。

表2T绩效管理节及说明汇总表

绩效管理节说明

绩效计划绩效管理过程的起点

绩效实施管理者对工作过程进行指导和监督

绩效考核绩效管理流程的核心节，收集绩效数据，评估

管理者与员工进行绩效考核沟通

绩效反馈和沟通使员工意识到自己的优势，并指出需要改进的缺点和不足

协商下一个绩效期间的目标与绩效考核标准

用于绩效诊断、制定绩效改进计划

绩效结果的应用招聘、晋升、培训和发展等绩效评估结果

薪酬的调整与分配

其次是绩效考核和管理应遵循的原则。一是公平公正原则。要使绩效考核体

系发挥作用，应遵循的基础是公平、公正的原则。二是客观评价原则。绩效评价

标准必须有明确、客观的指标，才能保证评价的客观性。三是综合考核原则。绩

效考核指标应避免单一性和片面性，应保持多元化、系统化、全面性的评价。四

是结果差异原则。银行对员工的绩效考核结果不应相同。考核结果应有一定的差

异，以促进员工之间的相互激励，发挥绩效考核的作用。第五，及时反馈的原则。

用人单位在对员工进行绩效考核的时候，应当与员工建立良好的互动沟通关系，

与此同时也应当将考核的结果，在第一时间向员工反馈，最大限度的促进考核目

标的实现。具体绩效管理原则如图2-2所示。

公平公正原则

客观评价原则

绩效管理原则全面考核原则

结果差别原则

及时反馈原则

图2-2绩效管理原则

此外，它是绩效管理的作用。有效的绩效管理可以提高员工、部门和银行的

整体绩效。绩效管理通过持续的分析、沟通、指导、优化等措施，促进员工绩效

和组织绩效达到预期目标。在一个连续的循中，引导员工实施有利于组织目标

的工作，实现员工目标与组织目标的一致性。一是有利于银行。无论是提升银行

综合竞争力，优化银行组织结构，还是充分调动员工积极性，鼓励创新，开展团

队合作的组织文化和工作氛围，都在一定程度上发挥着积极作用。二是使管理者

受益。对管理者来说，绩效管理并不是单纯的绩效考核，银行的管理者在对单位

的情况进行充分了解的基础上，能够充分的参与到绩效管理和后期的应用过程中,

能够为银行的更好管理和发展，提供一定的依据。三是使员工受益。在银行实施

绩效管理，可以最大程度地为银行员工的绩效提供依据。一方面，员工要正视自

身的优势和劣势，根据绩效管理目标不断改进。另一方面，它可以不断为员工提

供学习新技能的机会。与此同时，员工还能够参与到绩效管理的过程中，充分体

会到绩效管理对