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电子商务物流配送服务合作协议

合同编号：__________

甲方（物流服务提供方）：

乙方（电子商务平台方）：

第一章总则

1.1定义

1.1.1本协议中的“电子商务物流配送服务”是指乙方委托甲方为其提供的商品配送、仓储管理及相关增值服务。

1.1.2“配送服务”是指甲方按照乙方的要求，将商品从仓库配送到消费者指定的地址的过程。

1.1.3“服务费用”是指乙方为获得甲方提供的电子商务物流配送服务而支付的费用。

1.2合作目的

1.2.1本协议旨在明确双方在电子商务物流配送服务过程中的权利、义务和责任，保证双方合法权益得到保障。

1.2.2双方通过本协议建立长期、稳定的合作关系，共同提高物流配送效率，降低物流成本，提升用户体验。

第二章合作内容

2.1甲方义务

2.1.1甲方应按照乙方的要求，及时、准确、安全地将商品配送到消费者指定的地址。

2.1.2甲方应提供优质的客户服务，包括但不限于配送过程中的问题解答、售后服务等。

2.1.3甲方应保证配送过程中商品的安全、完好，如有损坏，应承担相应的赔偿责任。

2.2乙方义务

2.2.1乙方应按照本协议约定的时间、地点和方式向甲方提供商品，并保证商品的质量、数量符合甲方的要求。

2.2.2乙方应支付甲方按照本协议约定计算的配送服务费用。

2.2.3乙方应协助甲方处理配送过程中的纠纷和投诉，保证消费者权益得到保障。

第三章服务费用及支付

3.1服务费用

3.1.1甲方根据配送服务的类型、重量、距离等因素制定配送服务费用标准，并提前通知乙方。

3.1.2乙方有权对甲方的服务费用标准进行审核，如乙方认为服务费用过高，双方应协商调整。

3.2支付方式

3.2.1乙方应在配送服务完成后15日内，按照本协议约定的支付方式支付服务费用。

3.2.2乙方未按时支付服务费用的，甲方有权暂停配送服务，并要求乙方承担相应的违约责任。

第四章违约责任

4.1甲方违约责任

4.1.1甲方未按照约定时间、地点配送商品的，应承担乙方因此产生的损失。

4.1.2甲方未提供优质客户服务的，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。

4.2乙方违约责任

4.2.1乙方未按照约定时间、地点提供商品的，应承担甲方因此产生的损失。

4.2.2乙方未按时支付服务费用的，应承担甲方因此产生的损失，并支付逾期付款的违约金。

第五章争议解决

5.1争议解决方式

5.1.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

5.1.2若协商无果，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

5.2法律适用

5.2.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

5.2.2双方应遵守国家相关法律法规，不得从事违法经营活动。

第六章配送服务标准及流程

6.1配送服务标准

6.1.1甲方应保证配送服务符合国家相关法律法规及行业标准，保证商品在配送过程中的安全、及时、准确。

6.1.2甲方应制定配送服务流程和作业标准，保证配送服务质量和效率。

6.1.3甲方应对配送人员进行专业培训，提高其服务水平和服务意识。

6.2配送服务流程

6.2.1乙方将商品清单及配送要求发送给甲方。

6.2.2甲方根据乙方提供的商品信息进行订单处理，安排配送计划。

6.2.3甲方按照配送计划进行商品打包、装车，并保证商品安全运输。

6.2.4甲方将商品送达消费者指定地址，完成配送服务。

6.2.5甲方对配送过程进行跟踪管理，保证服务质量。

第七章仓储管理

7.1仓储服务

7.1.1甲方为乙方提供商品的仓储服务，保证商品在仓储过程中的安全、完好。

7.1.2甲方应提供适合商品储存的仓库环境，保证商品不受潮、不受潮、不霉变。

7.1.3甲方应对仓库进行定期检查、维护，保证仓库设施安全可靠。

7.2仓储管理

7.2.1甲方应对仓库内商品进行分类、分区存放，便于管理和查找。

7.2.2甲方应建立商品进库、出库管理制度，保证商品数量准确无误。

7.2.3甲方应定期对库存商品进行盘点，保证库存数据准确。

第八章售后服务

8.1售后服务内容

8.1.1甲方提供配送服务后，应对消费者进行售后服务，包括但不限于商品使用指导、退换货处理等。

8.1.2甲方应设立售后服务，方便消费者咨询和投诉。

8.1.3甲方应在接到消费者投诉后，及时处理并给予答复。

8.2售后服务流程

8.2.1消费者提出售后服务需求，甲方应立即响应，了解具体问题。

8.2.2甲方根据消费者需求，提供相应的售后服务。

8.2.3甲方对售后服务过程进行记录，以便改进服务质量。

第九章信息保密

9.1保密内容

9.1.1双方在合作过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘