2025年居民办理居民医疗保险对社区服务的满意度调查.pdfVIP

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

居民办理居民医疗保险对社区服务的满意度调查

摘要：本文以T社区为例，探讨现有居民在办理居民医疗保险过程中，

对于社区服务的满意度。在此基础之上，结合居民具体满意度情况，寻求

合理的完善策略与建议，更好的保证后续社区服务有序开展与应用。

关键词：医疗保险;社区服务;满意度

一、引言

自改革开放以来，国家数次推进医改[1]在新医改实行中，对于协调

各类资源，推动社区服务的平稳发展，提供更加安全有效，切实可行的医

疗卫生服务给广大社区居民，这不仅关系到民生建设，而且深刻制约着社

会的和谐稳定发展[2]本文以T社区为例，探讨现有居民在办理居民医疗

保险过程中，对于社区服务的满意度。在此基础之上，结合居民具体满意

度情况，寻求合理的完善策略与建议，更好的保证后续社区服务有序开展

与应用。

二、调查设计

本次调查主要是对现有办理居民医疗保险的人员进行问卷调查。

本次共计发放问卷100份，回收问卷100份，有效问卷100份，有效

率，100%。其中，一半左右是抽的集中续保时期的人填写，有一半左右抽

的非集中续保时期的人填写，由此可以更好的了解不同人群在实际办理居

民医疗保险过程中对社区服务满意度的客观表现。

本次设计中，将社区服务拆分为四个维度：政策宣传、服务程序、服

务环境、服务时间，由此更好的了解居民是诉求。

三、调查结果

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

（一）描述性统计

性别方面本次调查男女数量相近，男性49人，女性51人。年龄方面

主要是集中在46-55岁之间，有35人。其次是36-45岁和56-65岁，分

别为16人和10人。由此可见，去社区服务中心办理居民医疗保险的更多

是年纪较长的人群。在户籍方面，主要是本市城镇人群以及外市户籍人员，

分别为43和45人。此外，从职业方面而言，主要是私营业主。综上可见，

当下办理城镇居民医疗保险的进城务工人员，私营业主，老年人居多。因

而，也就意味着在后续的服务过程中，需要结合这一类人群的实际寻求进

行针对性的服务方案以及策略的开展，去提高他们的满意度。同时，需要

就他们的实际需求进行针对性的服务，切实有效的保证后续实际服务效果。

（二）政策宣传

（三）服务程序

从服务程序层面来看，整体对于服务大厅窗口人员配置是较为满意的，

其中非常满意25人，满意45人。同时，对于工作人员服务态度满意情况

来看，也是较为满意的。其中，非常满意33人，满意38人。不过由于现

有的社区只能用支付宝付款，老年人只有现金，现金需要去银行交款。因

此，采访以及沟通中，老年人其满意度要比年轻人低，这也是未来需要解

决以及完善的。特别是通过有序的服务方式的构建，提升居民满意度。

（四）服务环境

从整体服务环境满意度来看，非常满意28人，满意42人，这些都充

分说明了居民对于环境是认可的，其能够提供一个良好的服务环境。不过，

在调查中也发下一些不足，主要是等位较少，人多的时候得站着，可以满

足人少的时候的需求，在人多的时候依然需要一定的完善以及优化。特别

君子忧道不忧贫。——孔丘

是可以适当进行引导以及加入更多的座位，更好的满足整个人群的排队需

求。

（五）服务时间

服务时间上来看，集中续保时期大概得等30分钟左右，其他时间基

本上就是到了就办或者等10分钟以内，办理医保时间10分钟以内就能办

理。这说明整体的办事效率较高，可以让整体的服务时间缩短在一小时内。

未来可以不断加快速度，提升服务效果。

四、提高T社區服务满意度建议

（一）建立完善社区窗口