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客服管理试卷附答案
1.管理大师()曾经说过，“企业经营的真谛是获得并留住顾客”[单选题]
.亚当·斯密
.彼得·德鲁克(正确答案)
.菲利普?科特勒
.法约尔
答案解析：
无
2.信息技术的发展使客户关系管理这一理念可以以()的形式固化下来，为客户关系管理的实现提供了技术支撑，促成了客户关系管理系统的诞生。[单选题]
.流程化(正确答案)
.物化
.形式化
.制度化
答案解析：
无
3.企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于()[单选题]
.负责型(正确答案)
.伙伴型
.能动型
.被动型
答案解析：
无
4.企
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